RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT (H/F) POSTE BASE A EMERAINVILLE (77)

Crée en 2004, Aravati est le 1er cabinet de recrutement et de mise à disposition de talents
dans le digital.

Évoluant depuis plus de 15 ans au sein de l’écosystème digital, Aravati est aux premières
loges de l’ensemble des évolutions de ses métiers.

L’équipe se compose de 5 consultantes en recrutement toutes issues du digital. Elles
travaillent étroitement avec 3 directrices de mission, qui animent l’équipe de talents digitaux
en mission chez les clients.

Que vous ayez envie de faire du recrutement, de l’évaluation de talent ou d’aller en
immersion chez un client pour piloter un projet digital, chez Aravati, tout est possible.

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur sur le secteur de la distribution spécialisée dans l’équipement de la maison, un(e) Responsable Expérience client (H/F).

Dans ce poste de Responsable Expérience Client omnicanal à forte prédominance magasin vous aurez les missions suivantes :

• Pilotage des actions visant à développer la connaissance client et le recueil de la voix du client.
• Pilotage d’une équipe
• Diffusion de la culture client de manière transverse à tous les niveaux de l’entreprise.
• Définition et mise en œuvre des actions d’amélioration de la satisfaction client et recherche d’une optimisation continue de l’expérience de client au global.
• Participation active et/ou pilotage des projets contribuant à l’amélioration de l’expérience client.
• Apport du point de vue du client au moment des grands arbitrages.

Votre expertise :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+5, avec au moins 5 ans d’expérience sur des problématiques d’expérience et écoute client
• Votre domaine d’expérience est le suivant : expérience, écoute client, en omnicanal, majoritairement en physique et de préférence dans le retail.

Vos compétences :

Vous êtes ouvert d’esprit avez le sens du service et du contact.
• Vous êtes un très bon communiquant et vous avez de solides capacités d’analyse.
• Vous êtes créatif et avez de l’aptitude à convaincre.
• Vous êtes pédagogue et vous savez gérer et piloter des projets

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature avec impatience !