Pour renforcer notre Microsoft Excellence Center, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Microsoft Account Application Leader.

Tu as envie de…
• Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients.
• Gérer la relation avec tes clients
• Apporter tes compétences en terme de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.
Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !
Selon Marie, ta future collègue de travail, son job au quotidien c’est : « De nombreux défis à relever afin de satisfaire les clients et aussi chercher, analyser, proposer des idées pour s’améliorer : les journées ne se ressemblent pas 😊 »

Nous te proposons…
En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :
• Piloter le run Microsoft
o Etablir un diagnostic des demandes clients (anomalies, demandes d’évolutions, support applicatif)
o Affecter les demandes clients en fonction des compétences requises
o Piloter et résoudre les incidents et demandes clients (N2 & N3)
o Poursuivre les initiatives en matière de capitalisation et bases de connaissance
• Innover en relation et communication client - “Au-delà de la gestion des tickets”
o Adopter une approche conseil, pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins
o Diffuser une communication trimestrielle sur les produits MS et les accomplissements du centre excellence
• Améliorer la qualité de service auprès des clients MS
o Piloter la satisfaction du client sur le service rendu
o Lancer l’enquête et analyser les résultats
o Définir les plans d’action correctifs

Tu es…
• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif, opérationnelle métier Finance et en solutions ERP
• Tu possèdes d’excellentes qualités techniques et relationnelles
• Tu as une 1ère expérience en gestion de projet, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations
• Autonome et impliqué(e), tu t’engages à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne
• Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications
• Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise
• Tu parles couramment anglais

Les petits + que tu vas aimer :
Apsia, ce sont des locaux neufs, conforts et designs en plein SoPi (South Pigalle), une cuisine « comme à la maison » où chacun aime se retrouver, du café & du thé à volonté, une équipe d’experts en transformation digitale avec une bonne dose de folie…
Nous aimons nous réunir et partager des moments tous ensemble grâce à de nombreux temps forts qui rythment l’année : « Apsia News » du CEO, Apsia fête l’été, Connect (notre week-end Team Building annuel), Dîner de fin d’année, et autres events au grès des envies des Apsiens : challenge culinaire, sessions sportives, soirées karaoké, théâtre et jeux de société, etc.

Notre expérience candidat est pensée pour être à notre image : bienveillante, efficace et réactive !

Après un premier call pour récolter quelques informations et voir si le feeling est bon, tu rencontreras :
• Un Talent Specialist pour échanger sur ton parcours, tes envies et comprendre l’ADN d’Apsia
• Un Digital Transformation Expert pour commencer à te projeter sur nos perspectives métiers et notre fonctionnement agile
• Un Executive pour avoir une vision d’ensemble et stratégique du projet Apsia
N’attend plus et envoie-nous vite ta candidature 😉

Apsia s’engage à accorder une attention particulière à la promotion de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité au sein de ses équipes, et ainsi, à étudier équitablement chaque candidature.