Apsia recherche un(e) Ingénieur Support Applicatif confirmé(e) afin de rejoindre notre équipe ACS (Apsia Customer Service) qui :
• Garantie une expérience client unique et personnalisée en phase de post-implémentation de nos projets
• Garantie le maintien en condition opérationnelle des applications
• Pilote les demandes de changement
• Apporte une expertise poussée grâce aux différents partenariats éditeurs existants

Vos missions

Vos champs d’opération seront les différentes solutions ERP et CRM Cloud de nos partenaires : Microsoft, SAP, Acumatica, Cegid et Board.

Si vous aimez la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour vous !

Selon Hélène, votre futur collègue de travail, voici ce qu’est le support chez Apsia : « De nombreux défis à relever afin de satisfaire les clients et aussi chercher, analyser, proposer des idées pour s’améliorer : les journées ne se ressemblent pas 😊 »

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients, vous serez amené(e) à :

Piloter et résoudre les incidents et demandes clients (N2 & N3)

Garantir l’efficacité et l’amélioration continue de l’offre de service

Gérer le backlog sur un portefeuille client dédié

Votre profil :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école ingénieur (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif, opérationnelle métier Finance et en solutions ERP ou CRM
• Vous possédez d’excellentes qualités techniques et relationnelles
• Vous êtes autonome, impliqué(e) et avez le sens du travail en équipe
• Curieux(se) et ouvert(e) vous souhaitez travailler sur des technologies variées avec la possibilité d’obtenir des certifications
• Vous parlez couramment anglais

Les petits + que vous allez aimer :

Apsia, ce sont des locaux neufs et stylés en plein SoPi (South Pigalle), une salle de détente, du café à volonté, une moyenne d’âge de 27 ans, une équipe mi geek / mi consultant finance, des séances d’escalades, des Week-end Team Building mémorables (#Ski, #Biarritz, #Marbella), des soirées, une équipe de guerriers et une bonne dose de folie…

Vous souhaitez rejoindre une aventure collective dans laquelle chaque apsien participe à la croissance de l’entreprise ? Alors n’hésitez plus, postulez !

Un entretien téléphonique réalisé par les RH pour récolter quelques informations essentielles et voir si le “feeling est bon”

• Si la pré qualification se passe bien : GO pour un premier entretien RH !
• S’il est concluant, GO pour un deuxième entretien avec un Manager !
• Si lui aussi est concluant, GO pour un dernier entretien avec un Directeur !

Le process peut aller très vite, cela dépend de vos disponibilités pour fixer les entretiens… :)

Notre objectif : que vous soyez fixé(e) sur votre candidature au bout d’un mois maximum !