L’Apm recherche un alternant en contrat d’apprentissage.

La spécificité de l’équipe adhérents :

• Travailler au quotidien en mode “collaboratif”;
• Faire constamment appel à l’intelligence collective tout en s’inscrivant dans une démarche de progrès permanent.
  Notre engagement : assurer un service de qualité auprès de nos adhérents.

Vos principales missions :

• Garantir une excellente qualité de service auprès des adhérents et des sociétés,
• Assurer le suivi et l’accompagnement des adhérents par téléphone, mail, dans le cadre du cycle de formation
• Faciliter la prise en charge de la formation par leur OPCO en transmettant des documents de qualité
• Prendre en charge la facturation et le renouvellement des adhésions
• Assurer un lien de proximité avec les animateurs de club dans le cadre du suivi des adhésions
• Remonter les dysfonctionnements (technique, suivi, process…) et proposer des pistes d’amélioration

Personne dynamique, motivée et rigoureuse, douée pour le travail en équipe
Doué(e) d’un excellent relationnel, avec un vrai sens du service client
Disposant d’un bon niveau rédactionnel et d’un très bon niveau d’orthographe
Aisance à l’oral, bonne élocution, à l’aise au téléphone
Aisance avec les outils web 2.0 (G suite, Trello,…)
Aisance avec les chiffres (idéalement des bases en comptabilité: notion de débit, crédit et lecture d’un compte client)
Notions d’anglais souhaitées
Ce poste nécessite une forte capacité d’écoute, d’analyse, d’organisation, d’adaptation et de réactivité.

Nous garantissons à l’alternant un accompagnement tout au long de son parcours par l’apprentissage et le renforcement de ses compétences.

Merci de bien vouloir indiquer sur le CV ou en message le rythme d’alternance.

1 entretien téléphonique avec la responsable relations adhérents
2 entretiens dans nos locaux avec les membres de l’équipe
1 entretien avec le directeur de l’association