Vous souhaitez vous engager dans le projet de développement d’une jeune entreprise au cœur de l’innovation digitale et participer au développement de sa structure de support client ?

Antelop vous propose de devenir technicien support client, acteur clef de notre organisation dont l’objectif est de garantir à nos clients la meilleure expérience grâce à un service performant.

Au sein de l’équipe support client qui dépend de la DSI, en support d’experts, et en relation avec les équipes projet et développement, vous contribuez au quotidien à la réalisation des missions suivantes :

• Contact support de niveau 1 et 2 pour les clients en intégration sur un chat dédié
• Traitement des tickets support niveau 1 et 2 pour les clients en production sur l’outil de ticketing dédié.
• Escalade des tickets et demandes clients
• Suivi du traitement des demandes des clients
• Surveillance des logs de production via un outil dédié (graphiques + alertes automatiques.)
• Mise à jour des FAQ client, et des procédures internes
• Participation aux astreintes (rémunérées).

Epaulé par une équipe experte, vous serez un pivot entre les équipes projet et les équipes de développement.

Capable d’appréhender des problématiques techniques et fonctionnelles complexes dans leur globalité, vous avez déjà une première expérience dans le support technique applicatif, dans le debug technique, ou dans l’analyse de logs. Vous respectez les processus d’escalade et de communication tout en les challengeant pour les faire vivre.

Vous vous passionnez pour les nouvelles technologies, le mobile, le paiement. Vous êtes curieux, enthousiaste, la technique ne vous effraie pas, le service client est le moteur de votre engagement.

You can write and read English (and French, of course) quite well and know how to support French and English speaking people (reals time chat, ticketing, emails). Vous croyez comme nous que gérer des clients à l’international est aussi une grande source d’enrichissement personnel.

Votre sens relationnel, votre diplomatie, votre curiosité et votre investissement sont vos atouts pour accompagner nos clients et pour leurs apporter une vraie valeur ajoutée.

Vous vous voyez autonome au sein d’une équipe qui saura vous aider, vous challenger, pour apprendre et réussir ensemble toutes vos missions. Vous pourrez profiter à temps partiel du télétravail.

Vous êtes force de proposition pour construire, améliorer notre organisation et ainsi, vous associer à la croissance de l’entreprise.

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