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Customer success manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Ankorstore
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Success vous aurez la responsabilité de :

Gérer un portefeuille clients :

  • Être le premier interlocuteur des marques lorsqu’elles sont “live” sur Ankorstore
  • S’assurer de leur satisfaction générale et la compréhension de notre service
  • Assurer la rétention des clients sur la plateforme et identifier les potentiels d’upsell

Suivre et piloter le taux d’adoption:

  • S’assurer du succès des nouvelles marques qui entrent sur la plateforme en présentant toutes les actions marketing mises à leur disposition
  • Encourager les clients dans l’utilisation de notre service par le biais d’incentives
  • Faire passer du 0 à 1 vente le plus rapidement possible toutes les marques de la plateforme

Aider à la création de contenu:

  • Être à l’origine de la mise en place d’un FAQ efficace
  • Proposer des case study à partager aux équipes commerciales
  • Animer des “pitch marques” avec les clients

Travailler étroitement avec les autres équipes

  • Etre force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos utilisateurs
  • Remonter les retours d’expériences à l’équipe produit et aider à la recherche d’informations quand nécessaire
  • Travaillez avec les équipes réseaux sociaux/growth pour la mise en avant de nos marques
  • Aider à la création de newsletters pour animer notre communauté de boutiques

Profil recherché

Diplômé(e) d’une école de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (IUT/ BTS/ Licence commerciale)
Bonne connaissance du secteur du retail
Vendeur dans l’âme
Excellente communication orale et écrite en Anglais et Français (autres langues Européenne est un plus).
Autonomie, empathie et écoute

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