En tant que Customer Success vous aurez la responsabilité de :
Gérer un portefeuille clients :
- Être le premier interlocuteur des marques lorsqu’elles sont “live” sur Ankorstore
- S’assurer de leur satisfaction générale et la compréhension de notre service
- Assurer la rétention des clients sur la plateforme et identifier les potentiels d’upsell
Suivre et piloter le taux d’adoption:
- S’assurer du succès des nouvelles marques qui entrent sur la plateforme en présentant toutes les actions marketing mises à leur disposition
- Encourager les clients dans l’utilisation de notre service par le biais d’incentives
- Faire passer du 0 à 1 vente le plus rapidement possible toutes les marques de la plateforme
Aider à la création de contenu:
- Être à l’origine de la mise en place d’un FAQ efficace
- Proposer des case study à partager aux équipes commerciales
- Animer des “pitch marques” avec les clients
Travailler étroitement avec les autres équipes
- Etre force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos utilisateurs
- Remonter les retours d’expériences à l’équipe produit et aider à la recherche d’informations quand nécessaire
- Travaillez avec les équipes réseaux sociaux/growth pour la mise en avant de nos marques
- Aider à la création de newsletters pour animer notre communauté de boutiques