Le Customer Service est au coeur de notre stratégie.
Nos clients sont des professionnels qui ne peuvent tolérer une mauvaise expérience. Nous devons gagner leur confiance en répondant présent lorsqu’ils nous sollicitent.
Leader en Europe, nous recevons de plus en plus de demandes de clients hors France et notamment Allemands. Nous recherchons une personne qui prendra en charge nos clients français et internationaux.
Votre rôle sera plus particulièrement :
● De prioriser les tickets clients (Hubspot Support)
● De traiter efficacement soit par mail, soit par téléphone les problèmes remontés,
● De suivre les commandes pour vous assurer qu’elles sont livrées à temps et prévenir lesclients en cas de problème,
● De mettre à jour les catalogues des marques.
● De contribuer au développement produit en faisant remonter les feedbacks et demandes denouvelles fonctionnalités de nos clients
Profil :
● Être à l’aise avec les outils de suivi support (Hubspot Support)
● Avoir une excellente expression orale et écrite en Français, Anglais et Allemand.
● Etre Curieux, réactif et impliqué avec une forte capacité à prendre des initiatives
● Avoir une expérience dans le secteur du retail ou/et des marketplaces est un plus.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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