En nous rejoignant, tu pourras compter sur les équipes sales et produit avec qui tu travailleras en étroite collaboration.

Parmi tes missions :

• Accompagner les membres d’Anaxago dans leur utilisation quotidienne de la plateforme (support par chat, e-mail ou téléphone) afin de leur offrir une expérience d’investissement la plus fluide possible

• Contribuer à l’amélioration continue des process entre équipes (produit, opérations, investissement, sales…) afin de gagner en efficacité et délivrer la meilleure expérience à nos membres

• Co-construire l’offre produit et la priorisation des nouvelles fonctionnalités afin de délivrer une offre adaptée aux besoins du marché et de nos membres

• Piloter les indicateurs de satisfaction client clé, notamment CSAT (Customer Satisfaction) et NPS (Net Promoter Score) et prendre des initiatives pour les améliorer

Au delà de ce premier périmètre, nous comptons sur ta force de proposition pour initier de nouveaux projets et nous aider dessiner les lignes de ce que sera le Customer Experience chez Anaxago.

Pourquoi nous rejoindre ?

• tu veux évoluer au sein d’une équipe ambitieuse et à taille humaine
• tu aimes entreprendre et souhaites avoir un rôle central dans la définition de ce que seras ton job dans le futur
• tu veux une grande diversité dans tes missions et beaucoup d’autonomie
• tu cherches un cadre de travail agréable et stimulant, au coeur de Paris

Tu es notre candidat(e) idéal(le) si :

• Tu as déjà une première expérience en Customer Support / Success / Experience

• Le client est au coeur de tes préoccupations et tu as à coeur de délivrer les meilleures expériences possible

• Tu es structuré(e), analytique et cherches sans cesse à améliorer les process

• Tu disposes d’une aisance relationnelle et de qualités de communication écrites et orales

• Tu cherches à évoluer dans une start-up au service de ses clients

• Tu disposes d’une bonne culture financière et d’un intérêt avéré pour les finances personnelles

• Un entretien téléphonique d’une demi heure pour apprendre à se connaitre et répondre à toutes tes questions
• Une étude de de cas pour se projeter de manière concrète dans ce que pourrait être notre future collaboration
• Une rencontre avec l’un des fondateurs