Amplifon, ce sont 1350 salariés en France qui œuvrent à améliorer la qualité de vie de leurs patients en leur fournissant une solution auditive adaptée à leurs besoins. Nous sommes une société en constante évolution, fière de faire progresser nos salariés dans un contexte challengeant, tout en ayant à cœur leur épanouissement personnel !Le marché de l'audioprothèse a une croissance annuelle à 2 chiffres tout comme notre société. Notre contexte de travail est en constante ébullition. Nous nous transformons au quotidien et sommes toujours à l’écoute d’innovations, tant dans l’organisation que dans le développement d’outils et l’automatisation des process. Pour nous accompagner dans cette aventure, nous recherchons un Responsable Infrastructure dont les missions seront les suivantes : Missions :

s’assure du maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure, gère les incidents généraux, coordonne le Run, pilote les sous-traitants

élabore et pilote les projets d’infrastructure et de développement business

participe à l’amélioration des processus de la DSI, améliore en continu la performance et la qualité et s’assure de l’enrichissement de la base de connaissance de son périmètre

communique et se coordonne avec les équipes Support (N1 et N2), les chefs de projets et les équipes applicatives

pilote le budget infrastructure et l’optimise

garanti la sécurité du SI et applique les mesures de sécurité éditées par le Groupe

Tâches :

Coordonner le Run N3 sur les périmètres Réseau, Système, Workplace, Collaboration, Sécurité :

Réceptionner, qualifier et attribuer les tickets venant du support N1 et N2 ou des équipes IT Corporate

S’assurer de l’escalade au N3-N4 IT Corporate quand besoin

S’assurer de la bonne coordination avec les partenaires

Vérifier les temps de traitement des tickets

Résoudre les points bloquants dans la bonne marche du Run

Produire des KPI sur le Run et améliorer

Gérer la supervision et s’assurer de la proactivité sur les incidents

Gérer les incidents globaux et nationaux (incident management)

Encadrer et animer l’équipe Infrastructure, composée d’administrateurs et d’ingénieurs, ainsi que :

Gérer les sujets Ressource Humaines de l’équipe

Gérer les recrutements

Etablir des plans d’actions pour la montée en compétence et le développement continu de son équipe

Gérer les interfaces avec :

Les autres équipes des opérations

Les autres équipes de la DSI (applicatives, BI)

Les équipes IT du Corporate en Italie

Être chef de projet sur les projets d’infrastructure et de développement business (ouvertures) :

Être le point de contact pour les projets business

Coordonner les ressources infrastructure (internes et sous-traitants)

Communiquer aux responsables et aux parties prenantes l’avancement et les risques

Participer aux comités internes

Gérer la base de connaissance infrastructure

Mettre en place et présenter des tableaux de bords, pour suivre, analyser et améliorer la performance

Définir les standards technologiques

Compétences :

Techniques :

Très bonnes connaissances des briques réseau de base : routing, switching, firewalling, DNS, proxy web, VOIP

Très bonnes connaissances des technologies Microsoft : Windows 10, Windows Server, Active Directory, O365

Serait un plus : connaissances sur les technologies Cisco Meraki

Soft Skills :

Rigueur

Esprit logique

Flexible

Leadership

Bonne résistance au stress

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dont une réussie en tant que responsable infrastructure dans une moyenne ou grande entreprise au sein d'un environnement challengeant et en constante évolution ? Votre niveau d'anglais vous permet de mener des réunions et d'être à l'aise avec tout type d'interlocuteurs ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !