Dans un contexte de croissance d’activité, vous serez intégré.e au service IT en soutien au Responsable Support Informatique. Vos missions seront les suivantes :

SUPPORT AUX UTILISATEURS

• Participer au suivi de la gestion d’incident.
• Garantir le niveau de service aux utilisateurs sur son périmètre de responsabilité.
• Conseiller, assister et former les utilisateurs.
• Traiter les demandes d’incidents reçues par ticket.
• Dépanner les utilisateurs à distance et sur site (Siège et boutiques).
• Préparer, Configurer et Installer les postes de travail des utilisateurs (Windows et Mac).
• Préparer, Configurer et Installer les téléphones (fixe et mobile) des utilisateurs.
• Gérer les arrivées et les départs des utilisateurs (création et suppression des comptes et des accès AD et O365).
• Résoudre ou escalader aux équipes Systèmes les demandes complexes après analyses.
• Gérer l'inventaire logiciel et matériel.
• Maintenir à jour la documentation.

De formation dans le domaine de l’informatique (Bac +2 minimum), vous disposez d'au moins une expérience dans le domaine du support clients. Vous avez une appétence pour la technique et des connaissances sur le logiciel CEGID serait appréciées. Vous êtes reconnu.e pour vos capacités d'analyses et de résolutions de problèmes ainsi que votre capacité à travailler en équipe.

Qualités requises :

• Autonomie
• Sens de l’organisation
• Capacité d’anticipation
• Très bon sens relationnel