Ambler

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Freelance Service client et Régulation

  • Freelance 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

La tribu

Ambler

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  • SaaS / Cloud Services, Santé, Transports maritime et routier
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Freelance Service client et Régulation

  • Freelance 
  • Paris

À propos

Ambler est la 1ère marketplace du transport médicalisé intelligent. La startup fondée en 2018 révolutionne le transport non urgent des patients (dialysés, radiothérapies, transferts hospitaliers…) en mettant en relation, côté demande, hôpitaux et patientèle particulière, et, côté supply, professionnels du transport sanitaire sélectionnés pour leur qualité de service.

En front office, l’équipe business development négocie des partenariats avec les établissements, et tisse des liens contractuels avec les ambulanciers et taxis conventionnés alentours.
Puis, en back office, ont lieu l’onboarding et la formation des parties prenantes. Niveau tech, les développeurs et designers Ambler construisent un produit qui allie l’intelligence algorithmique, fondamentalement créatrice de valeur, aux plus hauts standards en matière de design et d’expérience utilisateur.

Descriptif du poste

L’équipe contrôle opérationnel aka TC est en charge de la relation avec nos utilisateurs : les établissements de santé et les transporteurs sanitaires et du dispatch des transports.

Nous recherchons une personne en freelance pour nous aider sur les horaires de fin de journée (15h-20h) environ 2/3 fois par semaine et deux samedis par mois pour nous accompagner dans notre très forte croissance.

Faire partie de l’équipe contrôle opérationnel c’est être au quotidien l’interlocuteur privilégié des établissements de santé et des transporteurs pour leur apporter une grande satisfaction à travers de bonnes relations. Nous sommes la voix d’Ambler auprès de nos utilisateurs, nous avons donc le rôle très important et précieux de représenter Ambler et ses valeurs.
Nous nous occupons également de dispatcher toutes les commandes de transport dans un temps record.

Tes missions sont les suivantes :

  • Tu réponds aux questions de nos utilisateurs, principalement par téléphone : tu connais par coeur notre produit pour les aider rapidement
  • Tu contribues à la satisfaction de nos utilisateurs en étant réactif pour répondre à leurs besoins et en leur trouvant à chaque fois une solution
  • Tu gères le dispatch des transports quand l’algorithme ne peut le faire sans une aide humaine,
  • Tu gères et suis les potentiels incidents lors d’un transport
  • Tu remontes les feedback utilisateurs auprès du produit

Profil recherché

Tu es à la recherche d’un travail à temps partiel et tu as déjà de l’expérience dans le domaine du service client :

  • Tu connais le milieu hospitalier ou la régulation, mais ce n’est pas obligatoire
  • Tu aimes résoudre les problèmes et n’a pas peur de décrocher ton téléphone
  • Tu es empathique et réactif
  • Tu es résistant au stress : résoudre plusieurs problèmes en même temps et gérer des situations compliquées ne te font pas peur ; tu sais garder ton calme et rester poli(e) en toutes situations
  • Maitrise parfaite de la langue française à l’oral et à l’écrit
  • Tu es résililant : tu ne laches jamais rien, tu vois chaque transport à dispatcher comme un challenge
  • Tu es débrouillard : tu sais gérer plusieurs outils différents (comme le Back-Office), gérer les cas spécifiques de nos utilisateurs et anticiper les problèmes.
  • Tu souhaites bénéficier d’une première expérience professionnelle dans une start-up en plein essor
  • Tu es disponible pour travailler deux samedis par mois et en échange tu ne travailleras pas les lundis

Pourquoi postuler ?

  • Tu fais partie d’une équipe réactive, empathique et pleine d’enthousiasme
  • Tu contribues à construire le contrôle opérationnel d’une société en pleine croissance
  • Tu seras au coeur de l’entreprise

Découvrez l'équipe de Ambler

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