En tant que Customer Success, tu accompagnes les équipes de communication et leurs cadres dirigeants dans la prise en main de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.

Tu optimises la relation et l’expérience client au regard des besoins identifiés sur le terrain et via les métriques d’engagements de l’application.

Également responsable de la partie humaine de notre solution, tu deviens un véritable coach en communication et influence. Tu n’es pas caché derrière ton ordinateur mais bien au contact de nos clients !

Responsabilités

• Responsable de la relation avec nos clients après la commercialisation par l’équipe Sales
• S’assurer du bon onboarding des utilisateurs AmazingContent et les accompagner dans la prise en main du produit
• Faire remonter les besoins utilisateurs en interne et coordonner avec les différentes équipes (Développeurs,Marketing, Sales) pour améliorer l’expérience client
• Organiser des points de suivi réguliers avec nos utilisateurs (visio/rdv), pour assurer le coaching/formation des dirigeants et le suivi de l’utilisation des nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs
• Participer à la stratégie de fidélisation, anticiper le churn et détecter les opportunités d’upsell
• Contribuer à l’enrichissement du parcours d’accompagnement des dirigeants et à la création de supports améliorant l’expérience utilisateur

Pourquoi cette offre a du sens pour toi ?

• Tu construis un réseau de premier plan : tu accompagnes directement des clients qui occupent des fonctions de direction au sein de grandes entreprises en France et à l’étranger.
• Tu as un impact direct sur l’expérience que l’on offre à nos clients et tu développes des compétences liées à la transformation digitale de l’entreprise.
• Tu continues à grandir au côté de fondateurs expérimentés (50 ans d’expérience cumulée dans le numérique).
• Tu deviens expert des problématiques et enjeux de l’influence professionnelle sur les réseaux sociaux.
• Et… tu rejoins une startup indépendante et autofinancée. Ta performance aura un impact direct sur le développement de l’entreprise !
• Nous offrons un package compétitif au regard du marché, défini selon l’expérience du candidat. En rejoignant AmazingContent, tu intègres avant tout une aventure humaine et professionnelle enrichissante, tant avec l’équipe qu’au quotidien avec les clients.

Profil recherché

• Tu bénéficies d’au moins 2 ans d’expérience en Customer Success sur un produit Saas.
• Tu as un sens aigu de la relation client : écoute, empathie, pugnacité.
• Tu as une appétence pour le monitoring, l’amélioration des métriques d’engagement, l’implémentation produit.
• Tu es à l’aise à l’oral, en français comme en anglais (niveau B2-C1), en entretien et en animation de réunion, notamment avec des dirigeants.
• Tu disposes d’expériences en gestion de projet.
• Tu as géré un portefeuille client Saas de plus de 1M d’euros.
• Avoir la fibre commerciale est un plus pour détecter les opportunités d’upsell.
• Tu disposes d’expériences en création de contenus/supports.
• Tu aimes résoudre des problèmes : tu sais faire preuve d’initiative, de rigueur, de pragmatisme et d’organisation pour trouver les solutions adaptées.
• Avoir des connaissances en communication de dirigeants, ou en communication sur les réseaux
• sociaux, sont un plus. Nous t’aiderons à monter en compétence dans ces domaines.
• Tu sais faire preuve de patience et d’intelligence relationnelle.
• Des expériences associatives sont appréciées !