Vous intégrerez la team projets qui s’occupe des déploiements de la solution dans les écoles/universités et du customers success de nos réseaux.
En étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les clients, vous accompagnerez chaque nouveau client dans leur déploiement de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau. Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et d’engagement des utilisateurs.

Vos missions

• Coordonner et planifier les déploiements des nouveaux réseaux
• Programmer les nouvelles demandes clients
• Qualification, recettage, suivi qualité des livrables.
• Animer les formations clients (à distance / sur place)
• Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux.
• Développer une excellente relation avec les clients
• Comprendre et orienter les besoins des clients
• Travailler avec des processus lean / agiles

• Très bonne communication écrite et orale
• Excellentes qualités relationnelles
• Enthousiasme & dynamisme
• Gestion multi-projet
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse
• Passionné par le web et idéalement des réseaux sociaux
• Anglais courant
• Expérience en projet Scrum ou/et Kanban
• Expériences sur des applications métier type ERP CRM un plus