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[SFR] Stagiaire (h/f) - Assistant Service Clients - Rétention et Anti-Churn

Stage
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Altice France SFR RMC BFM
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Intitulé du poste

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C GrandPublic, qui a pour objectif d'améliorerl'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, noséquipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant noscapacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analysede ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offrescohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pourrépondre aux nouveaux usages clients.

Dans ce stage, vous rejoindrez une équipe de 3 dataminers, au sein de la Direction Rétention et Anti-churn au Service Clients Grand Public.

Les missions confiées sont les suivantes :

- Mettre en place et garantir de qualité des chiffres d¿efficacité des actions d¿anti-churn (Rétention / Anti-churn / parcours SC) : Vous aurez en charge la mise à jour de reportings existants (Excel, SQL, TABLEAU), les évolutions de reportings existants et la création et industrialisation de nouveaux suivis

- Mise en place et mise à disposition quotidienne de fiches de clients à traiter par différentes cellules Rétention : Vous interviendrez dans la mise en place des évolutions demandées par les équipes opérationnelles (analyse du besoin, recherche de la source de donnée et adaptation des requêtes)

- Optimisation et supervision des traitements quotidiens (Traitements de données issus de différents univers décisionnel et alimentation de bases de données, production de fichiers) : Vous serez en charge de superviser l¿alimentation et la qualité de la donnée des tables gérées par l¿équipe, alerter les équipes SI et Opérationnelles.

- Supervision du budget dépensé grâce à la mise en place de reporting dédiés

- Travail en étroite collaboration avec les équipes de production en interne à la direction Rétention et Anti-churn

Profil

- Formation stats ou informatique décisionnelle, minimum bac+5

- Maitrise de SQL/Excel/Rstudio/Python

- Excellente expression écrite et orale

- Réactivité, savoir s¿adapter aux changements, rigueur

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