Intitulé du poste

Au sein de la Direction du Déploiement et des services, le titulaire du poste intervient sur le périmètre des déploiements Data fixe. 

En interface avec le commerce, l'administration des ventes, les équipes de déploiement et les partenaires extérieurs, il est l'interlocuteur privilégié des clients B2B pendant la phase de déploiement, depuis la signature client jusqu'à la mise en service.  

A ce titre, les missions sont les suivantes : 

1. En amont, assurer la réponse et la préparation du projet :

- Récupérer et analyser les éléments projet (affaires / Clients) et organiser les Revues d'Ouverture d'Affaires.
- Répondre aux sollicitations commerciales (gouvernance du projet, cotation des ressources, délais, planning, pénalités ...) et participer aux soutenances.
- Rédiger les réponses aux Appels d'Offres pour le périmètre Gouvernance Projet (wording, ppt soutenance).
- Participer aux cotations de Direction de Projet.
- Rédiger les documents associés à la prestation de Direction de Projet (DAT, PAQ, RFC, Procédure de Recette, Planning multidimensionnel, ...).
- Valider la capacité de déploiement du service et relevé toute difficulté ou aspect non standard.
- Valider la conformité des bons de commande en fonction des besoins clients.
- Remonter le besoin aux équipes de vente, si écart et/ou modification du périmètre.
- S'assurer de la conformité des données saisies dans les SI (données clients, produits vendus, particularités, ...). 

• 2. Pilotage opérationnel : coordonner le déploiement du projet :

 - Défendre les intérêts de SFR et de la Direction du déploiement dans toutes les situations face au Client.
- Etablir le planning (avec ses partenaires) et le partager avec son client.
- Coordonner l'activité des intervenants techniques.
- Evaluer les risques projet (techniques, plannings, contraintes particulières client, contrat)
- Piloter le traitement des alertes, des escalades et des éventuelles crises
- Assurer le reporting de ses activités (en interne et auprès du client),
- Animer les différents comités (de lancement, pilotage, stratégique) et points d'avancement avec le client.
- Décider des plans d'actions à mener en cours de projet.
- Garantir la facturabilité du projet (le cas échéant, en fonction du lotissement, fournir à l'administration des ventes un état d'avancement du projet).
- Procéder à la recette des parties du projet passant en exploitation et coordonner les activités des différents intervenants (experts, ingénieurs, architectes).
- Pour la Direction de Projet : coordonner ou s'appuyer sur d'autres chefs de projets clients, pour l'ordonnancement (projets classiques très industrialisés)
- Adapter les processus aux spécificités terrain et projet.
- Piloter la résiliation des anciens services et des démontages associés (récupération des matériels, aspects logiques et SI associés).

CONNAISSANCES A ACQUERIR :

• S'approprier le portefeuille d'offres de service et de produits, l'organisation de l'entreprise et des process applicables à la commande / livraison / facturation / de solutions, de déploiement des produits
• Comprendre rapidement les métiers, les enjeux des clients (environnement et contraintes métiers) et leurs organisations. 

Profil

De formation Bac+5 / école d'ingénieur télécommunications (Réseau & IT), vous justifiez impérativement d'une expérience significative d'a minima 8 ans en chefferie de projet dans un environnement Opérateur.

Expérimenté(e) dans le déploiement de projets complexes et/ou sensibles, vous maitrisez la gouvernance et la direction de projet et/ou de programme à forte portée client.

A ce titre, d'une manière générale, vous disposez des connaissances et compétences suivantes : 
- Sens du management / pilotage de projets à fort enjeux, maitrise de la gestion du temps et des priorités
- Détermination, sens des objectif concrets, 
- Rigueur et organisation,  
- Relationnel en interne / externe : capacité à animer et fédérer des équipes, 
- Anticipation (gestion des risques) et réactivité (gestion des urgences)

Vous savez organiser et coordonner l'activité de tous les intervenants et équipes agissant sur le projet, en particulier, pour :
- Elaborer une planification prévisionnelle d'activité.
- Déterminer le séquencement des opérations et prioriser l'activité des différents intervenants.
- Argumenter et effectuer des choix en ligne avec votre Direction (dans le respect des coûts, délais, qualité).
- Intégrer des contraintes de nature diverse et ajuster en fonction des aléas.
- Manager des équipes en transverse et faire preuve de leadership. 
- Faire preuve de ténacité, d'adaptation, d'humilité, de résilience et de force de proposition.

De plus, vous maitrisez : 
- les méthodes avancées et outils de direction de projet, en particulier : la constitution des équipes, la planification et priorisation d'activités, l'anticipation/gestion des risques et des escalades, l'animation des comités, l'accompagnement des forces de vente et/ou de la Direction Générale...
- les méthodes avancées de reporting client/interne 
- les techniques de suivi (charges, coûts, replanification, gestion financière).
- la synthèse et la communication Client tant à l'écrit qu'à l'oral : reporting, copil, techniques de communication rédactionnelle et orale, communication de crise.
 

Sur l'aspect technique, vous bénéficiez de : 
- Connaissance générale des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques techniques globales (fonctionnalités, normes, standards et capacités).
- Connaissance générale des SI d'entreprises, de leurs caractéristiques techniques globales, ainsi que des éléments concourant à la sécurité.

Anglais : vous êtes en capacité de produire des supports en anglais et d'assurer des réunions clients.