Intitulé du poste

Au sein du Groupe Altice, vous intégrez la Direction Réseau et plus précisément la Direction des Opérations Clients au sein de son périmètre Back-Office.

Nous recrutons un Contrat à Durée Déterminée dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité.

Sous la responsabilité du/de la Responsable Back Office Régional, le/la gestionnaire Back Office Administration Des Ventes a pour mission le traitement des instances pour améliorer le taux de raccordement fixe des différents canaux de vente.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : 

- Suivi et traitement des instances FTTB/FTTH (reprise de RDV, veiller au raccordement des ventes suite à instances traitées) ou vente en repli sur une autre technologie.
- Support aux points de vente (Relais pour l'organisation de pilotes, Plan d'action dédié au raccordement : accompagnement magasins en flop, aide au traitement des problèmes liés au raccordement et au SAV en gestion d'escalade)
- Reporting : suivi des ventes (diffuser des indicateurs ad hoc, pour un Plan d'action particulier, analyse des performances par magasin)
- Information des nouvelles offres et communication des process déployés par l'entreprise auprès des STIT (Sociétés partenaires sous-traitantes)

Profil

H / F, de formation BAC + 2/3 en Commerce - Gestion, vous avez 5 ans d'expérience minimum en Commerce.

Vous disposez des compétences opérationnelles suivantes : 

Connaissance des technologies « FIXE »
Connaissance des offres de l'opérateur
Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Power point)
Connaissance des outils internes liés à la fonction
Connaissance des procédures liées à la fonction (Process d'éligibilité, activation, raccordement et magasins)
Capacité à mener un entretien de vente
Capacité à gérer des litiges clients
Capacité à gérer une relation client (orale et/ou écrite)
Capacité à gérer une situation conflictuelle au téléphone

Vous disposez aussi d'un(e) : 

Sens du service au client
Communication efficace
Esprit d'équipe
Autonomie et prise d'initiative
Rigueur