Intitulé du poste

Dans un contexte international, Les incidents que vous aurez à traiter nécessitent la connaissance des produits/Technologie suivantes :

• Maitrise des Technologies réseaux d'accès (Fibre, XDSL, FTTH, collecte Voix/VoiP..).
• Technologies et protocoles :  IP (VPN et Qos), Ethernet, PPPoE, L2TP, switching vlan, L2VPN
• Des compétences sur les environnements et les services Network AWS, Citrix, et équipementiers Backbone Cisco, Nokia, Huawei...
• Forte orientation client et capable de travailler efficacement en équipe,
• Le Français sera la langue de travail principale, il doit être parfaitement maîtrisé,
• L'Anglais technique doit également être maîtrisé. Un Anglais opérationnel en milieu professionnel.

Maîtrise du relationnel client tant oral qu'écrit (français/anglais si possible) :

- Communication orale pédagogue et rassurante.

- Communication écrite claire et synthétique.

Profil

H/F diplômé(e) d'école d'ingénieur Télécom ou bac +2/+3 en Réseaux/Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels ou une formation à la relation clients serait un plus.

Capacité à travailler en équipe, pugnacité/ autonomie, assertivité/ maîtrise de soi, et curiosité pour les nouvelles technologies.

Connaissance et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms et fixe.