Intitulé du poste

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

L''alternance se passera au sein de la Direction Relation Client Commerciale et plus particulièrement les activités Front. Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi des moyens et opérations liés à une activité donnée sur le bassin / partenaire confié. 

Missions principales : 

- consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité 

- anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs SC. 

- s'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs

- responsable de l'atteinte des KPIs de performance et du budget associé 

- définit et met en place tous les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs avec les supports d'activités: SVI, outils, processus, formation

- centralise les remontées des prestataires sur son ou ses activités et de leur prise en compte par SFR 

- contribue à l'amélioration continue des processus métiers du service client

Profil

Bac+4/5 Ecole de Commerce ou équivalent 

Orientation résultats / Dimension économique Orientation clients externes / Pilotage d'un prestataire 

Capacité à animer des ateliers et des instances du type Comité de pilotage Travail en équipe, 

Capacités relationnelles 

Capacité à fédérer les personnes derrière ses projets et ses objectifs 

Capacité à analyser, cadrer, en interne Service Client et auprès des autres entités. 

Force de proposition, organisé(e) et autonome 

Sens du client 

Connaissance des outils bureautiques (si possible connaissance Base de donnée et CRM) 

Connaissance des télécommunications 

Une très bonne connaissance du Service Client et des problématiques associées sera un atout considérable pour ce poste.

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