Au sein de la Direction Générale Grand Public de SFR, vous intégrez la Direction des Contenus et de l’Expérience TV, et plus spécifiquement l’équipe Marketing en charge de la commercialisation des Contenus thématiques Sport.

Dans un secteur ultra-dynamique et sur un marché concurrentiel intense, le groupe, en s’appuyant notamment sur RMC Sport, se positionne aujourd’hui comme référent en tant qu’agrégateur et de distributeur de contenus Sport.

Vous avez pour mission de développer la gestion du parc d’abonnés aux offres Sport, avec comme principaux enjeux la rétention, la fidélisation et la satisfaction des clients Sport.

L’équipe Marketing Sport dans laquelle vous évoluez est composée de 4 personnes (1 responsable, 3 chefs de marchés & 1 apprentie).

Avec un champ d’action englobant les offres Sport distribuées sur le marché Telecom (SFR/RED) & sur le marché OTT (offre 100% digitale), vos principales missions sont les suivantes :

• Pilotage du plan d’animation relationnel des abonnés Sport en parc : plan de vie, anti-churn, upsell, migration, win-back…

• Création, distribution et suivi des offres de rétention (brief paramétrage, mise en ligne sur les parcours de résiliation, …)

• Mise en place et suivi opérationnel des campagnes parc : email et SMS (brief agence, paramétrage dans l’outil CRM, suivi)

• Pilotage des dispositifs d’engagement clients (jeu-concours, activations spécifiques dédiées aux abonnés…)

• Monitoring des KPIs parc, suivi d’activité, bilans spécifiques

• Benchmark & analyse de marché dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client des abonnés Sport

• Animation de comités et workshops dédiés aux sujets parc

• Cadrage et suivi de projets transverses

• Encadrement d’une apprentie
  Vous êtes le point d’entrée privilégié sur les sujets Parc et Relationnel

• en interne auprès des équipes Service Client, Produits/Web, Juridique, Analytics, SI, Canaux de vente, Marque…

• en externe auprès des Editeurs, Partenaires/Agences/Fournisseurs

• Bac +4/5 type Ecole de commerce / IAE
• Qualités : excellent relationnel, proactif, autonome, rigoureux, créatif, synthétique, à l’aise avec les chiffres
• Sait travailler en mode projet et sait jongler entre plusieurs casquettes
• A l’aise avec Powerpoint, Excel & la prise en main de nouveaux outils (ex. CRM, CMS…)
• Appétence pour le digital, le monde des télécommunications/media, les contenus sport et divertissement
• Bonne culture Sport appréciée
• Expérience de 2 à 5 ans avec une première expérience en marketing/digital, idéalement sur des problématiques de gestion de parc d’abonnés