ALTERNANT(E) - CHARGE(E) DU SUPPORT TECHNIQUE - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT
Altice France SFR RMC BFM

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ALTERNANT(E) - CHARGE(E) DU SUPPORT TECHNIQUE - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

  • Alternance (23 mois)
  • Isneauville
  • Bac +5 / Master

L'entreprise

Altice France SFR RMC BFM

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  • Média, Télévision / Production audiovisuelle, Electronique / Télécommunications
  • > 2000 salariés

Le poste

ALTERNANT(E) - CHARGE(E) DU SUPPORT TECHNIQUE - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

  • Alternance (23 mois)
  • Isneauville
  • Bac +5 / Master

Qui sont-ils ?

Altice France est le 1er acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. 

1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR est un acteur incontournable des télécoms au service de 26 millions de clients. 

A travers ses marques emblématiques BFM et RMC, Altice Media s’appuie sur une offre éditoriale qui allie qualité de l’information en continu, nationale comme régionale, et richesse de divertissement dans les domaines du sport, de l’économie, de la technologie, de l’histoire et de la découverte.

Altice France SFR RMC BFM
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Descriptif du poste

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.

SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de la Relation Client Technique B2B, vous intégrerez l’équipe niveau 2: Elle est composée d’ingénieurs Chargés de Support, profils Ingénieurs en Sécurité. Elles/ils sont en charge d’accompagner les clients professionnels ; vous interviendrez dans le cadre de tickets d’incidents, demandes d’information, support pour des calls clients.

Vous évoluerez au sein d’une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise.

Les périmètres d’intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN).

Missions :

En tant qu’alternant chargé du support (h/f), vous êtes responsable :

  • Traiter les plaintes techniques clients

  • Résoudre les incidents techniques clients

  • Assurer une communication

  • Traiter des tickets jusqu’à leur résolution et leur clôture

  • Réaliser diagnostiques techniques avancées

  • Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution

  • Escalader au coordinateur/manager si nécessaire

  • Gérer la relation client jusqu’à la clôture du ticket avec le client

  • Être capable de mobiliser les ressources de traitement (Prestataire terrain, Chef de Projet, Mise en réseau)

  • Respecter les procédures mises à disposition et la qualité de traitement des tickets (notamment communication)

  • Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d’optimiser les procédures et les process.

Profil recherché

  • En formation de type Cycle Ingénieur orientée Télécommunications option sécurité ou équivalent. Vous recherchez une alternance entre 24 et 36 mois.

  • Vous êtes familiers avec les grands principes des réseaux IP et de sécurité.

  • Vous possédez une forte motivation pour être rapidement autonome.

  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de grandes capacités d’analyse et de diagnostic.

  • Idéalement, vous avez des bases d’anglais lu (documentation technique/constructeurs)

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