Depuis notre démarrage, notre croissance est exponentielle : chaque mois, des dizaines de nouveaux marchands installent notre solution et des milliers de nouveaux clients utilisent Alma pour la première fois. Cette croissance implique une très forte charge opérationnelle.

L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience du paiement en plusieurs fois.
Concrètement, l’équipe Ops se charge (i) du support clients et marchands, (ii) des process de recouvrement d’impayés, et (iii) de toutes les interactions opérationnelles avec les marchands - intégration du module Alma, gestion de certaines commandes complexes, etc. Dans un contexte de croissance extrêmement rapide, toutes ces fonctions ont une complexité croissante et nécessitent une structuration efficace.

Nous te proposons un rôle central dans les Opérations d’Alma, en devenant un vrai bras droit du Directeur des Opérations.
Au-delà de ta participation opérationnelle dans les intéractions avec les clients et marchands, tu seras amené(e) à travailler sur des projets de structuration du modèle opérationnel d’Alma :

• Construire les outils de tracking et piloter la performance des Opérations
• Simplifier les outils de support pour améliorer l’expérience clients et l’expérience opérateurs
• Renforcer nos process de relance d’impayés et améliorer notre taux de recouvrement
• Fluidifier les interactions avec les équipes Risque et Sales
• Etc.

En tant qu’Operations Manager, ton impact sur le business sera immédiat et tangible : tes actions permettront de construire des process opérationnels scalables, et auront un impact direct sur notre rentabilité.

Alma est le bon fit pour toi si tu es :

• Analytique : tu as un instinct naturel pour déterminer quels indicateurs suivre, tu maîtrises SQL et tu travailles quotidiennement avec Google Spreadsheet / Excel
• Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et structurée, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté, le suivi de projet est une seconde nature chez toi
• Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
• Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver une solution à chaque problème, sans perdre de vue ton objectif
• Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés, tu sais rebondir en cas d’échec
• Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter tes clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie
• Tu as au moins 4 ans d’expérience dans un rôle similaire en startup, ou bien en cabinet de conseil ou banque, et tu as un bon niveau d’anglais

Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance, que tu veux prendre une place parmi les 20 premiers employés, et que tu coches toutes ces cases, ta place est chez Alma !

Rémunération

• Rémunération fixe entre 50k€ et 70k€ en fonction du profil
• Parts dans l’entreprise

Et aussi

• Bureaux dans le 2ème arrondissement de Paris, tout proche des Halles (métro Sentier)
• Team lunch tous les vendredis
• Team drink tous les mois
• Mutuelle, tickets restaurants