Alma

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Customer Success Specialist

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • > 6 mois

La tribu

Alma

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    Le poste

    Customer Success Specialist

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • > 6 mois

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Chez Alma, on remet la finance au service du commerce en permettant aux marchands d’augmenter leurs ventes de 20% en moyenne grâce aux facilités de paiement, sans aucun risque. Avec Alma, le client paie plus tard, mais le marchand est payé tout de suite.

    Pour le marchand, le paiement fractionné et le paiement différé contribuent à améliorer la fidélité et la satisfaction client tout en générant davantage de chiffre d’affaires.
    Pour le client, l’expérience d’achat est exceptionnelle (noté 4,8/5 sur Trustpilot) et Alma lui permet de mieux gérer son budget.

    Si Alma permet de vendre plus, nous soutenons que le commerce n’est durable que quand il est équilibré : lever les dernières hésitations à l’achat, oui ; pousser au surrendettement, non.

    Et ça marche :

    • Plusieurs milliers de retailers utilisent Alma quotidiennement
    • Des retours exceptionnels, tant des marchands que des consommateurs
    • Plus de 60 millions d’euros levés avec des investisseurs de premier plan (et nous vous expliquons notre dernière levée de fonds ici)
    • Une team de 110 qui va dépasser les 130 à la fin de l’année
    • Des objectifs (très) ambitieux qui ne peuvent être atteints qu’avec une équipe exceptionnelle

    Descriptif du poste

    Plusieurs milliers de marchands utilisent Alma tous les jours et nous travaillons dur pour leur offrir la meilleure expérience possible, tant lors de de l’intégration dans leur site e-commerce, la mise en place de la solution en magasin et bien sûr tout au long de leur utilisation d’Alma.

    L’équipe Customer Success a pour missions d’assurer une expérience exceptionnelle aux marchands et de les accompagner pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs avec Alma.

    En tant que Customer Success Manager, tu gèreras ton propre portfolio de marchands, tout en contribuant à la construction et structuration d’une équipe en forte croissance.

    Tes responsabilités :

    • Fidéliser notre top marchands, en établissant une relation de confiance et un suivi de qualité
    • Etablir des plans stratégiques sur un compte, main dans la main avec le sales qui t’aura transféré la connaissance marchand
    • Faire en sorte que les marchands profitent au maximum de la valeur d’Alma en utilisant au mieux les outils que nous mettons à leur disposition
    • Remonter des retours des marchands, qu’ils soient positifs ou négatifs afin de nous permettre de constamment améliorer la solution
    • Aider à l’amélioration des outils en place pour le suivi des marchands

    Ton impact sera immédiat et concret : le paiement en plusieurs fois est un outil crucial pour nos commerçants et nous nous devons de toujours proposer la meilleure expérience !

    Profil recherché

    Alma est la bonne entreprise pour toi si :

    • Tu as un excellent relationnel : tu sais établir rapidement des relations de confiance, tu as une forte capacité d’écoute active et tu es empathique
    • Tu es précis(e) et efficace : tu comprends que quand nos marchands ont un problème, ils veulent la solution la plus vite possible, et tu agis en ce sens
    • Tu es autonome et débrouillard(e) : tu es à l’aise à l’idée de gérer ton propre portfolio de marchands, tu es proactif dans la résolution de problèmes (tu n’hésites pas à mettre les mains dans le cambouis)
    • Tu es exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
    • Tu es expérimenté(e) : tu as une expérience significative dans le secteur du SaaS B2B, du e-commerce ou du retail en tant qu’Account Manager, Customer Success Manager ou sur un poste similaire

    Si tu souhaites rejoindre une société en pleine croissance et que tu veux prendre ta place parmi les 100 premiers employés, ta place est chez Alma !

    Déroulement des entretiens

    • Un call avec Jessica de l’équipe RH
    • Un entretien en visio avec Flore, Head of Customer Success
    • Des cas pratiques à faire à distance
    • Un débrief en visio avec Flore et François, Head of Operations
    • Un échange avec Guillaume, Directeur Général, et un team fit ! 🙌

    Découvrez l'équipe

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