Depuis notre démarrage, notre croissance est exponentielle : chaque mois, des dizaines de nouveaux marchands installent notre solution et des milliers de nouveaux clients utilisent Alma pour la première fois. Cette croissance implique une très forte charge opérationnelle.

L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience du paiement en plusieurs fois.
Concrètement, cela veut dire :

• Assurer le support clients et marchands : nous sommes là pour les accompagner dans l’utilisation d’Alma, et leurs retours nous permettent d’améliorer le produit ;
• Gérer les actions de recouvrement de créances de A à Z : notre rôle est de minimiser le taux de retard et de défaut pour garantir la marge de l’entreprise ;
• Prendre en charge l’on-boarding de nouveaux marchands, et faire en sorte qu’ils puissent installer la solution Alma le plus rapidement et le plus simplement possible.

Nous te proposons un rôle au cœur du réacteur opérationnel d’Alma. Tu auras à ta charge les responsabilités suivantes :

• Prendre en charge les demandes des consommateurs et marchands nécessitant une analyse approfondie par email et téléphone, et les guider dans l’utilisation de notre solution de paiement
  - Interagir avec les interlocuteurs internes et externes pour répondre à leurs demandes et fournir la meilleure expérience de support
• Comprendre et anticiper leurs besoins pour améliorer nos processus et outils
• Participer à la montée en compétence des nouveaux arrivants dans un contexte de forte croissance

En tant que Customer Care Officer, ton impact sur le business sera immédiat et tangible : tes actions permettront de rendre nos clients et marchands heureux au quotidien.

Alma est le bon fit pour toi si tu es :

• Bilingue allemand et français : tu disposes aussi d’un bon niveau d’anglais
• Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter tes clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie
• Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés, tu sais rebondir en cas d’échec
• Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver une solution à chaque problème, sans perdre de vue ton objectif
• Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et structurée, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté
• Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
• Tu as idéalement une première expérience dans un rôle similaire

Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance et que tu coches toutes ces cases, ta place est chez Alma !

• Un premier call avec Jessica de l’équipe RH
• La réalisation de cas pratiques à distance
• Un entretien en visio avec François, Directeur des Opérations
• Un échange avec deux membres de l’équipe Opérations
• Un team fit ! 🙌