Cette offre n’est plus disponible.

Chargée de Satisfaction Clients

CDD / Temporaire(7 mois)
Nantes
Salaire : Non spécifié
Début : 31 décembre 2020
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

AlloVoisins
AlloVoisins

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un remplacement de 7 mois pour congé maternité, nous cherchons une personne motivée pour être le porte-parole de nos 3,5 millions de clients au sein de l’entreprise.
Sous la responsabilité du Responsable Marketing et en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales, vous serez en charge du suivi et de l’amélioration de la satisfaction des clients au quotidien.

###Au programme :

Suivi opérationnel de la satisfaction clients

  • Animation quotidienne du Service Clients : gestion des escalades, suivi qualité, interface entre les agents et l’équipe produit ;
  • Formation et accompagnement didactique : création des supports, formation, mise à jour des bases de connaissance ;
  • Amélioration continue basée sur le contrôle qualité et les besoins exprimés par les agents.

Traitement de l’insatisfaction clients

  • Suivi quotidien et traitement de l’insatisfaction depuis les plateformes d’avis clients ;
  • Remontée mensuelle des sujets d’insatisfaction récurrents (baromètre de satisfaction) ;
  • Reporting statistique mensuel des réclamations clients qui transitent via notre outil de gestion de la Relation Clients.

Profil recherché

  • Titulaire d’un diplôme BAC +2 minimum (BTS, IUT)
  • Expérience dans une entreprise digitale
  • Sens du client
  • Qualités relationnelles et d’écoute
  • Très bonnes capacités d’analyse
  • Très bon orthographe
  • Capacité à travailler en totale autonomie

La personne qui nous rejoindra devra justifier d’une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
La connaissance des outils Zendesk, JIRA et Confluence est un plus.

Envie d’en savoir plus ?