Allianz Banque, filiale du Groupe Allianz en France, est un assur-banquier orienté vers le soutien du développement d’Allianz France, en particulier en direction de la cible prioritaire que représente la clientèle patrimoniale. Cette activité s’exerce dans le cadre d’Allianz Patrimoine, direction chargée de coordonner la réponse globale d’Allianz France aux problématiques spécifiques de cette clientèle.

Allianz Banque recherche un(e) responsable d’équipe au sein du service Centre de Relation Bancaire pour prendre en charge le pôle relation clients.

Au sein du pôle clients, vous encadrerez et accompagnerez une équipe d’une quinzaine de conseillers bancaires au service de la satisfaction de nos clients finaux et de la surveillance des risques de crédit et de blanchiment.

Voici vos principales missions :

Piloter l’activité opérationnelle dans le respect de la feuille de route définie par la hiérarchie
Organiser et piloter votre domaine en définissant les objectifs, moyens nécessaires et plans d’actions
Garantir la maîtrise des risques du pôle clients en réalisant notamment les contrôles et en mettant en place des plans d’action et des mesures correctives
Veiller à la satisfaction des clients en assurant un suivi de la qualité de service délivrée
Mobiliser, valoriser, évaluer les équipes et favoriser leur montée en compétences et leur développement
Définir, évaluer et organiser les ressources nécessaires (humaines, matérielles, compétences et connaissances clés…)
Décider des dossiers hors délégations des collaborateurs et dans le cadre de ses propres délégations
Contribuer, participer et être force de proposition sur les actions d’optimisation des outils et process de travail ou amélioration de la qualité de service de son périmètre

Atouts du poste :

Vous accompagnez les équipes dans leur développement et avez à cœur de maintenir une ambiance de travail agréable permettant à chacun de donner le meilleur de lui-même.
Vous garantissez la maîtrise des risques, la qualité de service et la satisfaction des clients.
Vous contribuez au bon fonctionnement du centre de relation bancaire et à l’atteinte des objectifs du service définis par les feuilles de route.
Vous participez à l’amélioration continue (process, qualité de service, satisfaction client, risque et conformité)

Bac +4/5 avec 8/10 ans d’expérience ou Expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client à distance.
Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences de management (leadership, capacité à fédérer) et disposez d’une excellente communication ainsi qu’un relationnel développé.
Vous êtes autonome et maîtrisez l’organisation, l’optimisation et la gestion opérationnelle de la production et des flux d’appels d’un service client à distance (management, animation, pilotage).
Vous êtes dynamique, curieux et rigoureux. Vous faites preuve de capacité d’adaptation pour accompagner vos équipes de manière structurée.
Vous possédez une bonne connaissance des offres bancaires et produits ainsi qu’une culture générale bancaire, financière et patrimoniale et un bon sens du risque.
Vous avez le sens du service, le goût du contact et un souci constant de la satisfaction client.
Vous aimez accompagner et faire progresser vos équipes.

Vous souhaitez travailler en équipe et évoluer dans une direction qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ? Alors, rejoignez Allianz France ! Wilfried et son équipe vous attendent déj