La Direction Business users support d’Allianz Informatique France recherche un(e) manager pour prendre la responsabilité du pôle Support N1 & Communication.
En tant que manager du pôle support N1 & Communication vos responsabilités seront les suivantes :
Être responsable de la qualité de service du support Niveau 1 pour l’ensemble de la population Allianz (Administratifs, agents, commerciaux, outre-mer et plateformes)
Piloter le fournisseur, les KPI et SLAs de la prestation, piloter les contrats
Piloter les réclamations
Maintenir les relations avec toutes les populations, dont les agents
Leader la gestion de crises et conflits
Vous avez une expérience en pilotage de plateformes téléphoniques
Vous avez une expérience significative en management d’équipe
Vous faites preuve d’un leadership naturel et avez la capacité à embarque, influer
Vous faites preuve d’une aisance en communication
Vous parlez anglais
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.