La Direction Business users support d’Allianz Informatique France recherche un(e) manager pour prendre la responsabilité du pôle Support N1 & Communication.

En tant que manager du pôle support N1 & Communication vos responsabilités seront les suivantes :

• Être responsable de la qualité de service du support Niveau 1 pour l’ensemble de la population Allianz (Administratifs, agents, commerciaux, outre-mer et plateformes)

• Piloter le fournisseur, les KPI et SLAs de la prestation, piloter les contrats

• Piloter les réclamations

• Maintenir les relations avec toutes les populations, dont les agents

• Leader la gestion de crises et conflits

• Vous avez une expérience en pilotage de plateformes téléphoniques

• Vous avez une expérience significative en management d’équipe

• Vous faites preuve d’un leadership naturel et avez la capacité à embarque, influer

• Vous faites preuve d’une aisance en communication

• Vous parlez anglais