Vous avez envie de participer à l’amélioration de la satisfaction client, à la fidélisation clientèle, à renforcer l’image et le positionnement commercial d’Allianz ?
Le tout, en contribuant également à la conquête du développement du chiffre d’affaires dans le respect des process définis ?
Vous souhaitez également mettre à profit vos compétences juridiques ? Ces dernières vous permettront de répondre au mieux aux demandes de nos clients.
Alors plus une seconde à perdre, rejoignez la Direction Voix du Client & Collaborateur, où l’équipe Allianz Relation Client recherche son/sa Chargé(e) de Réclamation Client.

Responsabilités principales

Voici les futures missions qui vous seront confiées :

• Vous assurerez la prise en charge des réclamations Allianz ainsi que le recueil d’information, l’analyse, l’enregistrement, l’orientation et le suivi quel que soit le canal de provenance ;
• Vous garantirez le relai entre les différentes directions opérationnelles et Allianz Relation Client ;
• Vous rédigerez les réponses multi griefs en coordination avec des directions opérationnelles ;
• Vous effectuerez des fonctions en binôme au sein de l’équipe, en fonction des flux et de l’activité ;
• Vous garantirez des délais de réponses fixés par le groupe vers nos clients.

Votre success story :

• Vous avez une expérience avérée de la relation client, avec une bonne connaissance du monde de l’assurance
  (IARD, VIE & Santé) ;
• Vous possédez idéalement des compétences juridiques, qui vous permettront de gérer des dossiers complexes.
• Vous maîtrisez l’offre et les services d’Allianz ainsi que les outils métiers et bureautiques ;
• Vous savez travailler en transverse, et cela vous sera bénéfique pour collaborer avec les différentes entités du
  groupe ;
• Vous faîtes preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, avec d’excellentes capacités rédactionnelles ;
• Vous appréciez travailler en équipe.
  Votre nouvelle équipe vous attend à la Tour Allianz One.

CDD de 5 à 6 mois pour une fin en Décembre 2021.
Basé à La Défense.