Votre rôle dans ce contexte sera clef, puisque nous nous reposerons sur vos capacités relationnelles pour accueillir avec le plus de bienveillance et de rigueur possible les retours utilisateurs, les analyser et les qualifier, en suivre la résolution s’il s’agit d’anomalies ou bien aider l’utilisateur à mieux utiliser nos outils s’il ne s’agit juste que d’un manque de maîtrise de sa part.

Vos missions :

• Réceptionner les demandes, retours et anomalies à travers les divers canaux (principalement e-mail, mais aussi centre de tickets ou téléphone),
• Analyse, qualification et suivi des anomalies dans le centre de gestion des tickets,
• Accompagnement des utilisateurs lorsque l’anomalie ne nécessite qu’une meilleure prise en main des fonctionnalités.

• Entre 0 et 3 ans d’expérience dans le domaine dans le domaine de l’informatique (au moins un premier stage)

• Issu d’une formation bac +3

• Bon relationnel, rigueur

• Anglais niveau B2 préférable

Un Call RH avec Rébecca, la Responsable RH

Un entretien en physique dans nos locaux avec un membre de l’équipe et notre CEO