En tant que Stagiaire Expérience Clients dans notre Maison, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’accueil du client, l’enregistrement, la tenue du planning (départs, arrivées), l’encaissement
• Conseiller et renseigner le client
• Tenir le standard téléphonique et assurer les tâches administratives
• Faire remonter au Chef de Service les incidents et commentaires clients
• Appliquer les procédures
• Réaliser les accompagnements en chambre
• Utiliser un logiciel de gestion hotellière (Mews)
• Connaitre les procédures de réservation
• Connaitre et appliquer les standards LQA

• Anglais courant, une autre langue serait un plus
• Maîtrise des outils bureautiques
• Sens de l’accueil et du service
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Diplomate et bonne maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Autonome et polyvalent
• Sens de la confidentialité