Sous la responsabilité du chef de réception, l’assiste dans ces diverses missions et le remplace en son absence :

• Participe activement à la formation de l’équipe réception / réservation
• Maîtrise parfaitement les standards de qualité (LQA et procédures internes) en matière d’accueil et suivi du séjour des hôtes
• Vérifier les réservations en arrivées et coordonner la gestion des chambres avec le service des étages
• Communiquer parfaitement avec tous les autres services de l’hôtel
• Tenir à jour les différents tableaux de bord qui permettent de suivre l’activité
• Assurer la gestion des comptes débiteurs
• Gérer les commissions des agences de voyages
• Gérer les appels téléphoniques, la caisse, les facturations journalières et les paiements
• Assurer la prise de réservation des points de vente restauration en respectant les procédures en vigueur
• Assurer la clôture des opérations de la journée et effectuer le contrôle de facturation
• Amener les clients à l’upselling (vente additionnelle / montée en gamme)
  Assurer l’optimisation des réservations en collaboration avec le chef de réception et effectue les réservations quand cela est nécessaire

Langue : Français et Anglais sont un minimum. La Maîtrise d’une 3e/4e langue est un plus.
Bureautique et Informatique : Excellente maîtrise du logiciel.
Expérience demandée : Expérience significative dans un métier lié au management d’équipe spécialisée en accueil. Un emploi antérieur d’Assistant Chef de réception est requis pour occuper un tel emploi.