Descriptif de l'entité et de l'activité

Au sein d'IDD, Innovation and Development Division, les équipes Digital & IT visent à améliorer et à simplifier l'expérience des collaborateurs, des clients et des patients d'Air Liquide.

Missions & Responsabilités

Dans un contexte mondial et dans un environnement multi-clients, multi-intervenants (équipes GIO), multi-fournisseurs (opérateurs, exploitants, …), le Service Delivery Manager est porteur d'une ou plusieurs offres sécurité GIO. A ce titre il porte la responsabilité des services associés à l'une des offres qui sont délivrées par l'équipe Sécurité GIO.

Les missions principales du poste se déclinent comme suit :

Service Strategy

• Définir et décliner la roadmap d'évolution d'un ou plusieurs services. Cela passe notamment par un suivi des besoins des clients et des innovations du marché.
• Faire évoluer le business model du ou des services.
• Maintenir le catalogue de services et les documentations afférentes.
• Accompagner les clients internes (présentations, suivi des projets, …).

Service Delivery

• Suivre la performance des opérations des services (incidents, requêtes, SLA,..) aussi bien au niveau L2 (équipes externes) que L3 (équipe interne).
• Suivre les fournisseurs (comités techniques et comité de pilotage).
• Gérer les incidents majeurs (escalade hiérarchique, coordination) et leurs suites (root cause analysis, actions correctives, …)
• Gérer les évolutions techniques mineures ou majeures impactant les services.
• Piloter les ressources expertes (L3) travaillant sur les évolutions techniques
• Maintenir un effort d'amélioration continue.
• S'assurer que la documentation interne des services est complète et à jour.
• Industrialiser les opérations du service.

Infrastructure Sécurité

• Assurer le niveau de sécurité des infrastructures qui composent le service (gestion des vulnérabilités, gestion de l'obsolescence, respect des politiques sécurité groupe, …).
• Assurer le niveau de sécurité fourni par le service (maintien du niveau de sécurité des configurations, respect des politiques sécurité groupe, gestion des exceptions, suivi des alertes et des tendances avec plans correctifs, …).

Profil et compétences

• De Formation Bac+4/5 , diplôme d'ingénieur ou diplôme universitaire équivalent.
• minimum 5 ans d'expérience en sécurité IT opérationnelle et/ou infrastructure
• Expérience opérationnelle de CyberArk et des infrastructures Microsoft
• Connaissances des technologies suivantes (minimum 3 ans d'expérience)
  • Systèmes d'exploitation : Windows Server (2016, 2019)
  • Application : System Center Operation Manager 2016, SQL Server, CyberArk
  • Composant Microsoft : MDT (pour Master), WSUS, Hyper-V
  • Infrastructure Cloud : AWS, Gitlab
  • Langage de scripting : Powershell, Automatisation au sens large
• Connaissance des principes d'architecture de sécurité
• Connaissance des bonnes pratiques de sécurité
• Capacité à analyser le niveau de risque et à prendre une décision en fonction de ce dernier.
• minimum 4 ans d'expérience de travail dans un contexte international.
• minimum 2 ans d'expérience en gestion de projet IT
• Bonnes connaissances des processus ITIL, AGILE
• Excellentes capacités relationnelles, afin notamment d'établir des liens étroits entre les équipes GIO et avec les entités IT des métiers.
• Anglais courant (écrit et oral) indispensable.

Informations complémentaires

Localisation géographique : France / Ile de France / La Défense

3jrs/semaine de télétravail

Air Liquide IT place la diversité au cœur de ses activités et s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap.