Ses missions :

Relation Client

• Veille à l'atteinte des objectif de traitement des demandes et réclamations client et coordonne la réalisation de enquêtes de satisfaction annuelle et transactionnelles

Contribue au développement du chiffre d'affaires

• Pilote l'activité de qualification de demandes entrantes et d'émission de devis, en collaboration avec l'équipe de Ventes Itinérante,
• Pilote l'activité de renouvellements de contrats et contribue à la définition de la stratégie Omni canal Ville et anime l'amélioration des pratiques de la vente à distance

Administration de ventes

• Assure le bon encodage des conditions contractuelles dans notre système d'information, et veille au bon respect de la politique commerciale
• Pilote l'émission d'avoirs, conformément à la politique de facturation et à la politique commerciale

Amélioration continue des activités

Profil et compétences

De formation bac+5 en commerce/management, vous avez une expérience réussie de 2-5 ans en management et vente à distance et vous disposez de :

• Fortes capacités analytiques
• Une maîtrise approfondie des outils informatiques de type CRM, Microsoft Office / Google suite
• Une maitrise des concepts de l'amélioration continue
• Expérience dans une organisation travaillant dans un mode Omni canal ou Multi cana