Le Service Relation Client de la société LVL MEDICAL EST, basé au sein de notre agence de NIEDERHAUSBERGEN, recherche un Conseiller Relation Client H/F en CDI

Créée en 1989, LVL Médical est un des pionniers de la prestation de santé à domicile et compte aujourd'hui parmi les acteurs de référence dans ce domaine en France. Avec près de 900 collaborateurs dans 40 agences et plus de 65 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin.

LVL Médical propose des prestations dans quatre domaines d'expertise : Assistance Respiratoire, Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie par pompe.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, les experts LVL Médical veillent au bien être des patients qui nous sont confiés, en leur permettant de suivre leur traitement à leur domicile, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Depuis août 2012, LVL Médical fait partie du groupe Air Liquide, leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé.

Missions & Responsabilités

Le/la CONSEILLER(RE) RELATION CLIENT est garant(e) de l'image de l'entreprise auprès de ses interlocuteurs et de l'Esprit de Service du Groupe. Il assure un traitement des demandes à la fois professionnel, efficient et chaleureux. A ce titre :

• Vous assurez le traitement des appels arrivant au pôle patients et élaborer des feuilles d'appel pour les experts métiers LVL Médical si besoin.
• Vous transmettez les appels, informations, requêtes nécessaires aux opérationnels pour la réalisation de notre activité.
• Vous coordonnez la prestation par l'envoi de commandes en réapprovisionnements ou la validation des interventions.
• Vous contrôlez la complétude des dossiers patients et transmettez les informations manquantes aux opérationnels si besoin.
• Vous gérez le renouvellement des ordonnances.

Compétences

• Vous bénéficiez d'une expérience significative dans la relation client et le suivi de dossiers (notamment facturation),idéalement dans le secteur de la santé.
• Vous disposez d'une formation professionnelle de gestion, secrétariat ou communication et idéalement des compétences solides en facturation.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels informatiques.
• Vous disposez d'un bon niveau en orthographe.

Qualités

• Bon niveau relationnel,
• Sens du service et de la satisfaction client,
• Polyvalence,
• Organisation et sens des priorités
• Autonomie et prise d'initiative,
• Esprit d'équipe et collaboration.

Dans le cadre de notre politique Diversité, toutes nos offres de poste sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Localisation géographique : NIEDERHAUSBERGEN

Catégorie professionnelle : Employé