Descriptif de l'entité et de l'activité

Air Liquide Healthcare International Services & Technology (ALHIST) a lancé son programme de transformation business TechCARE faisant levier sur l'IT et le digital, et dont la finalité est l'optimisation des efficacités des processus métiers et le lancement de nouvelles offres innovantes, en s'appuyant sur la construction et le déploiement d'une plateforme mondiale (Global IT core solution). Cette plateforme couvre notamment les domaines métier suivants :

• La promotion auprès des professionnels de santé (ex : médecins) Prescripteurs
• La création des nouveaux Patients et l'affectation de leur plan de soin
• La gestion des interactions médicales et administratives auprès des patients, à distance ou à domicile (interventions)
• La facturation
• La chaîne logistique et la gestion des actifs
• Les achats
• La finance, le contrôle de gestion et le contrôle interne

La Plateforme TechCARE repose sur des core models dont l'objectif principal est de simplifier les processus métiers et les intégrer au niveau de processus core, avec des rôles et responsabilités bien définies, et des solutions IT centrales, qui sont ensuite déployées progressivement dans les filiales Santé à domicile du Groupe, avec des adaptations locales éventuelles (mais limitées). Ce déploiement a commencé en 2020 et se poursuivra durant plusieurs années.

Missions & Responsabilités

• Lors de la phase d'étude, faciliter et documenter les échanges entre les Business Process Owners et les Product owners
• Organiser et animer les tests des fonctionnalités régulièrement déployées,
• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients et utilisateurs,
• Participer à la définition des évolutions et apporter un support technique sur le déploiement de ces évolutions,
• Travailler en agile pour répondre aux besoins de l'entité tout en respectant la gouvernance européenne des applications,
• Mesure et analyser la performance des actions menées (qualité des évolutions, incidents avec impact…),
• Assurer le suivi documentaire des fonctionnalités,
• Promouvoir et mener à bien les changements nécessaires en matière de CRM, garantissant ainsi l'adhésion totale de toutes les parties prenantes de l'entreprise,
• Assurer de manière proactive l'optimisation et la gestion des données (fiabilité)

Profil et compétences

• Titulaire d'un BAC +5 en informatique ou ingénieur généraliste
• Avoir une bonne expérience sur la CRM, et Salesforce (3 à 5 ans)
• Maîtriser les concepts de la gestion de projets
• Bonne maîtrise de la suite Google
• Dynamisme et motivation par les challenges variés
• Capacité d'analyse, rigueur, organisation et autonomie
• Bonne communication orale et écrite
• Langues: Français et Anglais courants nécessaires
• Bon relationnel, sens de l'écoute, pédagogue, à l'aise sur les outils digitaux, créatif