Le/la chargé.e de support réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des clients de Agorapulse francophones et européens en français. Le support se fait par email ou par chat, et ponctuellement en visio.

Il s’agira:

• d’accompagner les prospects et les clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit. (conduite d’entretien pour comprendre les besoins du client, rédaction des réponses dédiées à ces besoins spécifiques)

• d’être à l’écoute du client et dans la réactivité et, en cas de problème ou de bug, vous serez en charge d’identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l’équipe technique.

• de participer aux réunions de l’équipe support et aider dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations techniques et UX, sur la base des retours utilisateurs.

• participer aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.

• participer à l’amélioration de la FAQ Française et tout le matériel d’aide en Français.

Le/la chargé.e de support est sous la responsabilité de la Responsable Support Client à Paris et travaillera en coordination avec de nombreux agents de supports situés en Europe, Asie, USA, Brésil, Mexique.

• La satisfaction du client est votre priorité absolue.
• Vous serez formé.e afin d’être expert.e du produit Agorapulse, toutefois une très bonne connaissance des outils SAAS et de l’environnement du support client est un plus.
• Vous parlez couramment Français et Anglais: la compréhension de demandes écrites et la réponse dans les deux langues ne vous posent pas problème. La connaissance d’une troisième langue (Espagnol/Portugais entre autres) serait un plus mais pas une obligation. Votre niveau de Français à l’écrit doit être irréprochable. Le niveau d’Anglais doit également être excellent.
• Vous avez une excellente compréhension des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram; Linkedin, Pinterest; Youtube, etc.) et comprenez leurs spécificités. Vous connaissez les usages professionnels de ces réseaux (pages Facebook, publicités Facebook, etc.). En somme, votre quotidien est rythmé par la gestion de réseaux sociaux professionnels et une veille permanente de l’actualité de l’écosystème. :)
• Vous avez une expérience du support client ou au moins de la relation client. Vous connaissez certains des outils permettant de gérer la relation client, comme intercom.io, zendesk.com, etc..
• Vous aimez le relationnel, la communication et avez le contact facile.
• Vous apprenez vite et pour vous il n’y a pas de problème, que des solutions!
• Vous savez gérer la pression des clients et rester poli(e), courtois(e) et efficace. Vous savez que la relation client requiert souvent de la zen attitude.

Si vous pensez correspondre au profil ci-dessus, merci de nous faire parvenir votre candidature que nous ne manquerons pas d’étudier.

Nous vous offrons un environnement de travail agréable dans des locaux lumineux situés en plein coeur de Paris, avec un management bienveillant, et la possibilité de travailler ponctuellement en remote.

Ce poste est à pourvoir dès que possible.
Rémunération annuelle: 34k-38k (selon profil)

• screening en visio (test)
• Entretien physique dans nos locaux avec la responsable support francophone
• Entretien avec la directrice RH