En intégrant l’équipe de l’assistance clients composée de 8 personnes au sein de la direction des sysntèmes d’information, vos missions seront les suivantes :
• Traiter les demandes des clients et des commerciaux
• Assurer le support niveau 2
• Communiquer et travailler avec l’ensemble des régions mondiales
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services du département
• Participer aux projets du département (migrations, nouveaux produits, recettes logicielles)
• Assurer les traitements et le suivi nécessaires au bon fonctionnement du service
(administration des référentiels, qualité des données, maintien et enrichissement de la base documentaire
• Participer à la gestion des incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
• Participer à la maintenance applicative de dépannage
• Suivre les interventions
• Contribuer à la sécurité du système d’information
• Installer et intervenir sur site
De formation Bac +2 / BT IO/ DUT Informatique
Vous avez un goût prononcé pour les NTIC et technologie web.
Vous faites preuve de fiabilité et de rigueur.
Très réactif, vous appréciez de travailler en équipe et de résoudre des problèmes techniques dans le but de satisfaire nos clients.
Vous avez une bonne expression écrite et orale.
Vous devez faire preuve d’une grande capacité d’écoute et de discrétion.
Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation Microsoft et leurs mises en réseaux, les applications Microsoft Office.
Vous avez des connaissances des technologies WEB (XML, HTML, protocoles).
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.