Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et plus particulièrement du service Supervision et Métrologie, les missions confiées au superviseur d’incident sont les suivantes :
• Au sein de l’équipe des superviseurs d’incident, assure la prise en charge et le suivi des incidents, 24/24, 7/7,
• Déclenche les astreintes conformément aux procédures et alerte la hiérarchie en cas de nécessité,
• Communique auprès des utilisateurs, des clients et des fournisseurs de contenu,
• Génère un rapport quotidien des incidents,
• Interlocuteur privilégié du service supervision pour l’évolution des outils et des maps.

Activités & Responsabilités :

• Formalise le suivi de ses activités et en assure un reporting régulier,
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, déclenchement des astreintes, clôture,
• Communique et alerte tout au long de l’incident,
• Active les procédures standards et les outils mis à sa disposition en fonction de l’incident,
• Veille à la diffusion de l’information relative aux incidents et aux maintenances auprès des utilisateurs,
• Fournit les rapports statistiques et les tableaux de bord sur les incidents,
• Assure le reporting interne vis-à-vis de l’équipe,
• Assure la tenue et l’enrichissement de la base documentaire du Service,
• Met à jour et améliore les procédures en coordination avec les services de support correspondant,
• Propose des évolutions de la supervision en suggérant de nouveaux indicateurs, changement de seuils, procédures,
• S’assure du respect et de l’application des procédures, plans d’améliorations et des recommandations du RSSI.

Date de prise de poste : 28/04/22.

De formation technique supérieure type BTS, DUT Informatique, vous justifiez d’une expérience en administration système et réseau ainsi que dans la fonction support.

• Savoir-faire :

• Administration des systèmes Linux, Windows, MacOs,
• Expérience de la fonction support : relations avec les utilisateurs et les clients, par mail et au téléphone,
• Expérience des Outils de supervision (Centreon) et de ticketing,
• Maîtrise de la langue anglaise indispensable,
• Capacité à un travail posté, H24 365 jours / an. Vacations de jour et de nuit.

• Savoir-être :

• Réactivité, esprit de synthèse, méthodologie,
• Capacité à prioriser et à coordonner,
• Capacité à s’adapter, à proposer, à innover,
• Sens de la communication, bon relationnel,
• Sens de la coopération et esprit d’équipe,
• Sensibilité à la notion de qualité de service.