Au sein de la Direction Commerciale et Marketing de l’AFP, vous participerez à la vie d’un CRM/ERP/ (solution Edeal-efficy et Oracle Business Suite) en France et à l’international : vous assurerez un support aux commerciaux répartis sur toutes les régions du monde, qui sont les utilisateurs de ces outils (CRM/ERP).
Vous prendrez part activement à l’activité du service et participerez à des missions diversifiées telles que :

Support pour les commerciaux face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation du CRM et de l’ERP :

• Assistance téléphone ou e-mail
• Résolution des problèmes liés à l’utilisation de l’outil
• Analyse et investigation technique des problèmes rencontrés avant transfert aux équipes techniques
• Communications relatives aux évolutions outils
• Aide aux migrations/nettoyages dans le cadre de la qualité de données des outils CRM/ERP

Formation des commerciaux à l’utilisation du CRM et de l’ERP :

• Organisation de sessions de formation (notamment en anglais) en conférence téléphonique avec les différentes régions du monde ainsi via teams (réunion web, partage d’écran)
• Conception des procédures commerciales relatives à l’outil (en français/anglais)

Gestion des évolutions des outils :

• Test fonctionnels
• Communication utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités de l’outil (en français/anglais)

Interrogation des bases de données de l’ERP ou du CRM :

• Contrôle et suivi de la qualité des données via le logiciel Business Objects
• Support dans l’interrogation des données des outils

Participation à des projets liés à l’ERP ou du CRM et ses données :

• Participation aux montées de versions
• Participation au projets relatifs au CRM et à l’ERP

Vous serez formé sur ces outils et également sur la plateforme technique communiquant avec lui qui permet de livrer à nos clients du texte, de la photo, de la vidéo, des infographies etc.

• Etudiant(e) en M1 dans une Ecole Supérieure de Commerce ou équivalent, vous souhaitez prendre part à un projet à l’échelle internationale
• Rigoureux (se), vous aimez travailler en équipe
• Grandes facultés d’adaptation, de communication et d’organisation
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack office)
• Bon niveau d’anglais (écrit et oral) requis, l’espagnol serait un plus