Vous évoluerez au sein de l’équipe digitale faisant le lien entre l’agence et ses clients. En tant qu’assistant.e E-commerce et sous la responsabilité d’un chef de projet E-commerce, vous serez en charge de :

GESTION DE LA RELATION CLIENT

• Traitement des tickets sur Zendesk
• Gestion de la relation client par mail et téléphone
• Gestion des éventuels litiges en collaboration avec le chef de projet
• Coordination & Suivi des stocks
• Organiser les réunions réassorts et KPI associées
• Saisies des commandes non automatisées sur les WMS (logiciel du logisticien)
• Envoies des commandes en Dropshipping au fournisseur compétent

INTÉGRATION SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

• Rédaction de modes d’emploi (FAQ)
• Mise en ligne de fiches article
• Mise en ligne de catégorie
• Intégration divers sur le Back-Office : paramétrage des frais de port, catégorie, menu, module de paiement existant, compte client, etc.
• Créer un code bar

Une formation des outils Prestashop et Zendesk sera effectuée par le chef de projet garant des process de l’équipe.

Autonome, organisé, rigoureux et réactif, vous aimez travailler dans l’esprit d’une agence de conseil.
Attiré par l’univers du digital
Maîtrise du pack office, notamment Excel
Maitrise du CMS Prestashop est un plus
Savoir se mettre à la place de son client, être orienté expérience client
Etre force de proposition pour l’optimisation des process
Etre à l’aise à l’oral comme à l’écrit, une orthographe soignée est requise
Si vous vous retrouvez dans ce profil, et souhaitez apporter votre bonne humeur à notre équipe, rejoignez-nous sans attendre !