Adone Conseil

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Manager Customer Experience [Retail-Luxe]

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 7 ans

La tribu

Adone Conseil

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  • IT / Digital, Transformation
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Manager Customer Experience [Retail-Luxe]

  • CDI 
  • Paris

À propos

Si vous recherchez un cabinet à taille humaine proposant des missions challengeantes, avec un véritable management de proximité (oui,oui !) et dans lequel vous pouvez vous exprimer et proposer vos projets alors Adone est fait pour vous !

Créé en 2007, Adone accompagne les grands acteurs du Luxe et du Retail dans leurs choix technologiques et leurs projets de transformation d’entreprise.

Le cabinet réalise des missions auprès des directions Métier et Informatique, sur des projets Retail, Customer Experience, e-Commerce, Change, PIM-DAM, Data, Supply Chain ou encore PLM.

Ici, pas de rattachement à une techno ou une business unit. Les consultants peuvent varier les missions sur différentes expertises. Les clients du cabinet évoluant dans des contextes le plus souvent internationaux, les missions proposées sont challengeantes et représentent un véritable accélérateur de carrière pour les collaborateurs.

Descriptif du poste

En tant que manager orienté Customer Experience, vous accompagnerez des acteurs majeurs du secteur du Luxe et du Retail à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer au développement du cabinet au travers des initiatives, des offres, de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

Définition de la roadmap projets, pilotage du budget, principes de gouvernance
Gestion des avant-ventes : rédaction de proposition commerciale, soutenance, négociation de contrat,
Réalisation d’étude fonctionnelles amont projet
Mise en place de modèles de delivery,
Appel d’offres éditeurs et sélection technologies
Audit et design de processus
Animation de réunions et des comités de pilotage,
Industrialisation des innovations digitales : gouvernance, socle technique, documentation et support
Management d’équipe, recrutement, staffing, coaching, suivi de carrière,
Conduite du changement

Profil recherché

De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative d’au moins 8 ans, sur des missions similaires acquise au sein d’un cabinet de conseil ou d’une ESN.

Vous avez déjà piloté des projets d’envergure dans le domaine de la Customer Experience.

Enfin, vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, votre leadership vous amène à partager votre expertise et à aider de jeunes consultants à s’épanouir, vous savez détecter de nouveaux besoins et fidéliser vos clients.

Alors n’hésitez plus et rejoignez un cabinet reconnu pour son pragmatisme, son indépendance et sa bienveillance ; un cabinet qui parie sur l’excellence, qui la cherche et qui la cultive ; un cabinet qui vous encouragera à développer votre expertise, votre créativité, votre sens de l’initiative et qui vous offrira la possibilité de faire une belle carrière… Rejoignez Adone Conseil !

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