Customer Journey Management Consultant
Adobe

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L'entreprise

Adobe

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  • Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • Entre 250 et 2000 salariés

Le poste

Customer Journey Management Consultant

Who are they?

Chez Adobe, l’objectif est d’offrir à chacun·e–des artistes amateur.e.s aux plus grandes marques-la possibilité de designer et réaliser des expériences numériques exceptionnelles, permettant ainsi à tou·te.s de créer des images, vidéos et applications de grande qualité, mais aussi de transformer la manière d’interagir avec les client.e.s à travers les écrans.

Le business d’Adobe repose aujourd’hui sur trois catégories de solutions basées dans le Cloud:

• Adobe Creative Cloud : Creative Cloud est la plateforme de création de référence. Elle inclut plus d’une vingtaine d’applications et de services pour la photographie, le design, la vidéo, la 3D ou encore l’UX design, exploitables sur ordinateur et mobiles. La place de marché Adobe Stock, intégrée aux applications, permet aux créatif.ve.s de bénéficier de 250 millions de contenus (visuels, templates, audio, vidéos, etc.). Behance rassemble par ailleurs plus de 24 millions de membre à travers le monde.
• Adobe Document Cloud : les solutions de Document Cloud, telles qu’ Acrobat ou Sign accélèrent et fluidifient les processus documentaires. Document Cloud s’appuie sur un écosystème de partenaires étendu (Microsoft, Workday, Dropbox, etc.) pour rendre les documents facilement accessibles, où que les utilisateur.rice.s soient.
• Adobe Experience Cloud : Gestion de campagnes marketing et optimisation du parcours client, collecte, traitement et activation de la donnée, e-commerce et gestion du contenus, Experience Cloud est un ensemble intégré de solutions pour permettre aux entreprises de gérer et d’offrir des expériences numériques d’exception de bout en bout.

Depuis 2012, Adobe a considérablement renforcé ses investissements et sa présence en France.

  • En 2013, Adobe a fait l’acquisition de Neolane, spécialiste de l’automatisation des campagnes marketing et de la gestion cross-canal. Désormais intégrée à Adobe, la technologie Neolane est toujours développée en France et déployée à travers le monde dans le cadre de l’offre Adobe Marketing Cloud.
  • En 2015, Adobe a finalisé l’acquisition de Fotolia, banque d’images et de contenus libres de droits, à destination des professionnels de la création et du marketing du monde entier. Désormais membre de la famille Adobe, Fotolia fait partie de l’offre Adobe Creative Cloud sous la marque Adobe Stock.
  • En 2019, Adobe a annoncé l’acquisition d’Allegorithmic, le créateur de Substance, le logiciel de référence des matières et textures 3D destinées aux jeux vidéo et à la post-production vidéo. Adobe franchit une étape majeure en ajoutant des workflows 3D et immersifs étendus à Creative Cloud et offre à sa clientèle stratégique de designers une nouvelle palette d’outils pour les projets 3D. Le centre de développement reste situé à Clermont-Ferrand.

En investissant dans ces trois entreprises technologiques françaises de renom, Adobe a considérablement renforcé sa présence en France où elle compte aujourd’hui plus de 500 collaborateur.rice.s et une équipe R&D substantielle, localisée à Paris et à Clermont-Ferrand.

Adobe
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Job description

Our Company

Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies interact with customers across every screen. 

We’re on a mission to hire the very best and are committed to creating exceptional employee experiences where everyone is respected and has access to equal opportunity. We realize that new ideas can come from everywhere in the organization, and we know the next big idea could be yours!


 

The Opportunity

This is an exciting opportunity to be part of a growing team that provides consulting services for Adobe Campaign!

Marketers are increasingly relying on Adobe to help them tackle their biggest challenges and increase loyalty, retention, acquisition, and revenue. As a Technical Consultant, your main responsibility will be to help customers realize these goals through the use of Adobe Campaign’s advanced marketing platform.

We tackle technical challenges such as integrating multiple data systems via multiple protocols, implementing a solution that can provide real-time decisions for millions of customers, and connecting customers to all the products in the Adobe Marketing Cloud. We utilise our industry and solution knowledge to allow us to translate business requirements into detailed designs that ultimately make our customers’ lives easier by using Adobe Campaign. To our customers we are the specialist of our software and will guide them to success. To other internal groups at Adobe we are the voice of the customer and pass on valuable feedback from the field.

What You’ll Do

You will implement Adobe Campaign on time and on budget using database technologies, programming languages, and web technologies. This is a hands-on development role and you will collaborate with other Adobe consultants from Campaign and other Marketing Cloud solutions, both in EMEA and off-shore, to design solutions that increase customer retention, loyalty, and acquisition.

You will take ownership of delivering successful customers for small and medium sized projects, and create referenceable customers who are eager to share their successes with the marketing community. You will enable customers and partners on Adobe Campaign methodologies through remote enablement.

What You Need to Succeed

  • Eagerness to learn new applications of traditional technologies
  • Passion about the customer experience and driving customer success
  • Ability to articulate and convey technical concepts to a mixed audience of senior technical and business executives
  • Proficiency in implementing enterprise software
  • Proficiency in SQL development including ETL implementations
  • Proficiency in scripting/programming (JavaScript preferred)
  • Familiarity with XML
  • Language Skills: English Proficient user, French would be an asset
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