ADIE

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CONSEILLER ACCUEIL - CDD 6 MOIS - ORLEANS (45) H/F

  • CDD / Temporaire (6 à 7 mois)
  • Début :  
  • Orléans
  • Bac +3
  • < 6 mois

La tribu

ADIE

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  • Association, Services à la personne

Le poste

CONSEILLER ACCUEIL - CDD 6 MOIS - ORLEANS (45) H/F

  • CDD / Temporaire (6 à 7 mois)
  • Début :  
  • Orléans
  • Bac +3
  • < 6 mois

À propos

Depuis 30 ans, l'Adie défend l'idée que chacun peut entreprendre. Son réseau de spécialistes finance et accompagne les créateurs d'entreprise pour une économie plus solidaire et responsable.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 130 antennes en métropole et en Outre-mer, l'Adie a financé plus de 154 089 entreprises depuis 1989 !

Nous offrons un cadre de travail stimulant reposant sur la variété des profils recrutés et la collaboration avec des professionnels de hauts niveaux, venant d'horizons différents.

Descriptif du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil dans le cadre d'un remplacement, au sein de notre plateforme téléphonique d'Orléans (45000).

En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l'accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d'appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.

Plus précisément, les missions seront les suivantes :

  • Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence
  • Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services
  • Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
  • Conduire une première évaluation de la demande du prospect
  • En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté
  • Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un
  • Conseiller Crédit ou Accompagnement
  • Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
  • Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
  • Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
  • Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie


CDD de 6 mois à pourvoir dès juin 2021.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Profil recherché :

  • Gestion de la relation client
  • Promotion et développement de l'offre Adie
  • Qualité de service clients (interne et externe)
  • Réaliser un diagnostic
  • Synergie avec les services
  • Capacité à analyser la situation et le projet du client
  • Communication
  • Maîtrise de soi
  • Organisation
  • Rigueur

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