Rattaché(e) à la Direction Régionale de la Relation Client, vous intégrez notre antenne de Roubaix (59), dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
En tant que chargé de recouvrement amiable, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :
Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client : procéder notamment aux relances téléphoniques, courriers, sms ...
Négocier les solutions de remboursement en fonction de la situation du client.
Effectuer les recherches des données client pour optimiser le traitement des dossiers en phase amiable.
Respecter les procédures et chartes de recouvrement amiable.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
COMPÉTENCES MÉTIERS
Diagnostic de la situation et/ou du projet client (analyse et synthèse)
Gestion de la relation client
QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Capacité à argumenter
Capacité de négociation
Maîtrise de soi
Sens de l'organisation et des priorités
Sens du service client interne/externe