Dans le cadre du développement de son activité, SYNFONY recherche un Manager de Proximité F/H, poste basé à Saint-Etienne.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.  Rattaché à la responsable du service, vous êtes le manager d'une équipe de gestionnaires dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi. A ce titre, vous êtes en charge de : 

• Manager une équipe de 10 gestionnaires : fixer, suivre et actualiser les objectifs quantitatifs et qualitatifs 
• Accompagner individuellement les membres de l' équipe (gérer les écoutes, procéder aux audits identifier les besoins en formation) 
• Procéder à la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeages, reportings)  
• Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité 
• Animer collectivement l'équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance à ADENES CLAIM MANAGEMENT et au Groupe ADENES

Idéalement issu d'une formation niveau Bac +2/3, dans le domaine de la relation client (commerce-vente, marketing) et/ou de l'assurance IARD, vous avez déjà démontré vos compétences managériales lors d’une première expérience en centre de contact ou en compagnie d'assurance (stages et alternances compris). 

Véritable chef d’orchestre, vous savez maintenir l’implication de vos équipes et créer une excellente ambiance de travail motivante pour l’atteinte des résultats et des performances.  Parfaitement à l’aise dans un rôle nécessitant une grande implication opérationnelle, vous disposez d’une autorité naturelle qui vous permet de gagner le respect et la confiance de votre équipe en favorisant les comportements impliqués et professionnels. Vous êtes aguerri au management d’équipe en Centre de Relation Client, et disposez idéalement d’une formation de Manager de l’Assurance.  Lors de votre intégration, vous bénéficierez d'une période de formation et d'intégration, alternant phases pratiques et théoriques vous permettant de mieux appréhender les spécificités de notre métier.   Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l’innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous.  Rémunération annuelle, selon de profil et expérience, de 33 000€ à 38 000€. CDI temps complet - Statut Cadre. Vous bénéficierez d'un Accord Télétravail après une période d'intégration réussie, d'une carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge employeur, d'un Accord de participation ainsi que d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps Primes sur résultats et objectifs payés mensuellement selon les atteintes constatées. 

Compétences

• Management d'équipe
• Capacités de pilotage de l’activité
• assurance IARD