Process manager (H/F)

CDD / Temporaire(6 mois)
Laval
Salaire : 40K à 45K €
Télétravail total
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la direction des systèmes d’information et sous la responsabilité du Responsable Service Management, le Process Manager est responsable de la définition, de la gestion, de la coordination et de l’amélioration continue des processus (incident, changement, problème, demande de service, configuration, connaissance) au sein de l’organisation.

Vos missions :

- Assurer que les processus sont alignés avec les objectifs de l’entreprise et les outils, et contribuent à l’efficacité et à la qualité des services IT

- Gestion des processus :

Concevoir, documenter, implémenter et maintenir les processus.

S’assurer de la conformité des processus avec les meilleures pratiques ITIL

Coordonner les activités entre les différents processus

Déployer les processus dans l’organisation, assurer leur promotion auprès de toutes les équipes (DSI et utilisateurs finaux)

Définir, implémenter et piloter la gouvernance nécessaire au bon maintien des processus

- Gestion des outils et documentation :

Gérer les outils de gestion des services IT (ITSM) et s’assurer qu’ils supportent efficacement les processus

Maintenir à jour la documentation des processus, des procédures et des politiques ITIL

Créer et faire vivre la base de connaissances (bonne structure, pertinence, accessibilité) en coordination avec les équipes

Concevoir et mettre en oeuvre les solutions permettant de développer le self care pour les demandes de support en exploitant au maximum l’état de l’art (IA notamment)

- Amélioration continue :

Identifier les opportunités d’amélioration des processus et proposer des solutions

Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des processus

Identifier les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les services concernés

S’assurer de la livraison des rapports d’incidents (root cause, actions correctives) pour les incidents généraux

Travailler en étroite collaboration avec le Support Manager afin d’améliorer la performance des processus et l’efficacité du service support

Réaliser des audits réguliers pour évaluer la performance des processus et leur adéquation aux besoins de l’entreprise

- Coordination et communication :

Travailler en étroite collaboration avec les responsables de service et les équipes techniques de la DSI et au-delà

*Communiquer les changements de processus et les mises à jour aux parties prenantes


Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative dans ce type d’activités avec une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise) et des outils ITSM associés (Fresh service est l’outil utilisé chez Groupe Actual).




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