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Opérateur Support/Maintenance H/F

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

Active Développement
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet iDocteur, vous gérez le support niveau 1 et niveau 2 de nos clients. Cela nécessite de comprendre autant le métier des chirurgiens que la structure de la plateforme iDocteur.

Vos attributions peuvent vous amener à participer à :

  • Présentation du logiciel à des médecins
  • Configuration et personnalisation de l’outil pour un nouveau client
  • Support et assistance à l’utilisation du logiciel
  • Gérer les tickets d’incidents
  • Diagnostic des problèmes rencontrés
  • Formation utilisateurs
  • Tester les nouvelles versions du logiciel
  • Participer aux réunions de conception des nouveaux modules de l’outil

Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste (l’équipe prévoit faire croître l’activité de 50% chaque années sur les 5 années à venir, et ce profil est l’un des premiers profils de support ouverts).


Profil recherché

  • Technicien de niveau bac+2 minimum
  • Ou de formation moindre mais avec une expérience du support logiciel
  • Avec une expérience en poste de 1 an minimum

Vous avez une bonne connaissance de l’informatique, motivé et dynamique, vous :

  • faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
  • avez une bonne connaissance des logiciels Word et Excel
  • êtes à l’aise dans l’utilisation d’un ordinateur (Mac ou PC) et sa gestion
  • avez déjà une expérience du support utilisateur
  • avez des qualités d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui
  • possédez le sens des responsabilités et de l’implication nécessaires à une structure de taille humaine

Les plus qui pourraient appuyer votre candidature:

Vous avez une expérience :

  • d’assistance technique
  • de télé-opérateur chez un éditeur ou dans un service en ligne
  • d’assistance dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical ou autre)

Déroulement des entretiens

Pour postuler, envoyez-nous votre CV (la lettre de motivation n’est pas indispensable).

Nous répondons à toutes les candidatures et vous tenons informé(e) tout au long du processus de recrutement.

Selon votre profil un test technique et/ou un test logique pourront être demandés.

Envie d’en savoir plus ?

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