Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé de Clientèle H/F pour notre entité Action Logement Service.

Ce poste a pour objectif d’accueillir et de renseigner les bénéficiaires sur les produits et services proposés, dans le respect des procédures, des exigences qualité et de la réglementation en vigueur. Il apporte une réponse adaptée aux différentes demandes.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients :

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;

• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;

• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;

• Renseigner sur les produits et services.

  • Reporter votre activité :

• Assurer un suivi régulier sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;

• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

  • Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :

• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;

• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;

• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

De formation supérieure Bac+2, une première expérience professionnelle en relation client ou communication serait appréciée.

Votre connaissance en web et votre agilité dans l’utilisation d’outils multiples vous permettront de mieux comprendre les usages des internautes.

Votre aisance relationnelle, rédactionnelle et votre rigueur sont des pré requis indispensables à la réalisation de vos missions.

Le poste est à pourvoir immédiatement en CDD pour une durée de 12 mois à Paris (75013).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !