Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Et si vous viviez l’expérience du changement ? Développer, imaginer, créer, digitaliser, accompagner, transformer : l’expérience du changement est stimulante et épanouissante.

Nous vous proposons de venir la vivre avec nous, en rejoignant un univers où le design de solutions rencontre la technologie de pointe. Faites bouger les lignes en gagnant en agilité et en créativité et en prenant place dans un large réseau d’experts international.. Construisez une carrière agile dans un environnement de travail flexible. Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

En cette période particulière, nous avons adapté notre processus de recrutement pour que celui-ci se fasse en visio-conférence.

En tant que Consultant Marketing & Connaissance client, vos missions seront :

Vous accompagnerez vos clients dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie marketing client autour de 3 piliers :

1. CONNAISSANCE CLIENT / DATA : pour toujours plus de customer-centricity

En partenariat avec nos équipes de data scientist et data analyst, vous piloterez l’accompagnement de vos clients à l’optimisation de l’utilisation de leurs data dans leurs actions marketing :

Co construire de nouvelles segmentations ou optimiser des segmentations existantes

Créer ou enrichir des persona pertinentes pour personnaliser les parcours d’activation de vos clients

Etablir des recommandations pour personnaliser les parcours prospects/clients grâce à la data

Analyser les sources de données et proposer des actions pour mieux qualifier et enrichir les données clients

Mapper le cycle de vie de la donnée marketing et de son utilisation tout au long de sa chaine de valeur

Proposer et piloter les études quantitatives ou qualitatives pour nourrir la connaissance clients

Piloter la satisfaction client (NPS…) et le service client

Proposer et piloter les initiatives de social listening

Proposer et piloter les initiatives d’AI, par exemple la création de scores prédictifs (antichurn, appétences produits, préférence de canal de communication…

1. STRATEGIE D’ACTIVATION : pour délivrer une expérience personnalisée et omnicanale

Vous accompagnerez vos clients à définir et mettre en place une stratégie d’activation personnalisée et omnicanale au service de l’amélioration de l’expérience client :

Définir la proposition de valeur du Marketing Client dans la stratégie marketing globale

Analyser l’efficience de la stratégie Marketing Client et sa contribution aux objectifs d’acquisition et fidélisation

Construire la customer journey cible et définir les plans de contacts associés

Définir les règles permettant de gérer la pression commerciale

Proposer et accompagner les lancements de nouveaux services et/ou programmes relationnels

Formaliser le processus de lancement d’une campagne marketing omnicanal de la conception jusqu’à l’envoi et au pilotage de la performance

Définir les compétences et profils nécessaires à l’opération des campagnes marketing

Accompagner l’organisation des équipes CRM et leurs interactions au sein d’une direction marketing

1. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE : pour garantir l’efficience de la stratégie déployée

Vous accompagnerez vos clients, à évaluer la contribution des actions Marketing Client aux performances business de l’entreprise.

Définir les indicateurs de performance des activités Marketing Client (KPIs & PIs) pour favoriser une approche ROIste

Démontrer l’impact des actions sur la réalisation des objectifs d’acquisition de fidélisation

Démontrer l’impact de la stratégie Marketing Client sur la CLV

Accompagner la création, l’automatisation, la diffusion des reportings de performance en fonction des différents besoins d’usage identifiés au préalable

Analyser les résultats et recommander des actions d’optimisation de la stratégie PRM/CRM

Le métier de Consultant Marketing & Connaissance Client est fait pour vous si :
Vous êtes passionné par l’impact du marketing sur les enjeux d’amélioration de l’expérience client

Vous aimez les challenges et le travail en équipe

Vous maîtrisez les enjeux métiers autour de la gestion de la relation prospects/clients

Vous avez le sens du conseil et de la satisfaction de vos clients

Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants : 

4-5 ans d’expérience dans la gestion de projets Marketing Client avec un focus sur la data client

Anglais courant exigé

Gestion de projet connaissance client (segmentation, data marketing…)

Gestion de projets transverses et votre capacité à vous adapter à différents secteurs d’activités

Connaissance de l’écosystème AdTech et MarTech et plus particulièrement des outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Eloqua…)

Culture et votre goût pour les sujets de data et de connaissance client

Expérience dans le conseil souhaitée

En tant que Consultant Marketing & Connaissance client, , vous rejoignez nos équipes Interactive pour prendre part à la transformation du monde en développant de nouvelles expériences clients pour les marques, les citoyens et les consommateurs. Vous participez au développement de projets innovants en matière de design, de marketing et de contenu.

Accenture, c’est une communauté de plus de 600 000 talents et une mission commune réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.  

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l’expertise multi-sectorielle de nos experts ! 

Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions.

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