Vous serez le contact privilégié et expert de nos clients, et en particulier des Grands comptes (DSI de plus de 100 ETP) pour les guider dans leur usage d’Abraxio et les aider à atteindre leurs objectifs de pilotage. Votre enjeu ? Les accompagner pas à pas pour leur permettre de tirer le meilleur parti d’Abraxio et maximiser leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Dès la souscription finalisée, prendre le relai des équipes commerciales pour devenir l’interlocuteur de confiance de nos clients. Pour cela, vous accompagnez et entretenez la relation avec eux à toutes les phases de leur cycle de vie :

En phase d’onboarding, vous menez les missions d’accompagnement (en visio) afin de veiller au meilleur démarrage dans la solution, cadrer le projet d’intégration à la solution, leur permettre d’être rapidement autonome, les aiguiller sur l’usage de certaines fonctionnalités avancées etc.
De manière proactive, vous recontactez les clients dont l’utilisation de la plateforme semble épisodique, pour détecter et résoudre d’éventuelles difficultés ou freins à l’usage
Vous anticipez les périodes de renouvellement, pour garantir la satisfaction et éviter les chutes, et détecter les besoins de multi-équipement

• Comprendre et analyser les enjeux prioritaires des clients, les conseiller dans leur approche et leur méthodologie de pilotage et les guider dans leur utilisation d’Abraxio de façon à ce qu’ils retirent le meilleur de la plateforme. Vous êtes aussi à l’aise sur la maitrise technique et opérationnelle de notre outil que sur les enjeux de pilotage que doivent relever nos DSI clientes (comprendre leur structuration budgétaire, l’organisation de leurs portefeuilles projets ou de leurs ressources, leurs enjeux d’arbitrages ou de reporting, etc.). Vous êtes donc à même de leur apporter un accompagnement expert et savez vous adapter aux différents profils d’utilisateurs (personas DSI, PMO, assistants du service, etc). Vous êtes en mesurer de challenger et reformuler leurs demandes et de les aider à grandir.
• Être l’interface entre nos clients utilisateurs et les équipes Produit, Commerce et Marketing. Forts de vos échanges quotidiens avec les utilisateurs de la solution, vous apportez votre contribution sur la feuille de route produit et partagez les retours clients, suggestions d’améliorations ou nouvelles fonctionnalités qui peuvent influer sur la fidélisation des clients (rétention, multi-équipement) et impacter la roadmap. Vous êtes également en mesure de détecter de nouveaux besoins qui pourraient être traduits en opportunités commerciales.
• Assurer le suivi des clients que vous accompagnez en veillant au parfait partage de l’information auprès de toutes les personnes concernées (mise à jour de la CRM, suivi des engagements, etc.)
• Être force de proposition pour fédérer et animer notre communauté naissante mais à fort potentiel de DSI utilisateurs.
• En tant que référent métier, contribuer à la mise en place de supports de formation et à la documentation utilisateurs (guides méthodologiques, tutoriels en ligne, etc.)
• Apporter votre expertise et votre expérience métier pour alimenter la roadmap produit et donner des inputs à l’équipe Communication/SEO pour la rédaction d’articles thématiques.

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous justifiez d’une formation supérieure (Bac+5) et d’au moins 5 années d’expérience de management ou d’accompagnement orienté pilotage, au sein ou au service d’une direction informatique :

soit en tant que PMO, contrôleur de gestion, DSI, DSI adjoint, DSI à temps partagé,
soit en tant que consultant externe.

• Au-delà d’être familier de l’univers métier du DSI et à l’aise avec ses personas et profils, vous maîtrisez ses enjeux de gestion, de pilotage, de reporting et de communication sur toutes les dimensions (budgets, portefeuilles projets, ressources, contrats etc.) et les méthodologies que l’on peut y déployer
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, aimez former et transmettre vos compétences, et résoudre les problèmes
• Vous êtes force de proposition pour les clients et pour l’équipe
• Vous êtes motivé par le secteur du logiciel et des solutions B2B
• Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale

Au delà des compétences, nous sommes faits pour nous entendre si… :

• vous avez un sens aigu du service et de la satisfaction client et faites preuve d’empathie et d’intelligence relationnelle,
• vous êtes enthousiaste, rigoureux, curieux, engagé, force de proposition,
• vous êtes agile, débrouillard(e), organisé(e),
• vous êtes orienté(e) performance, analyse et optimisation,
• vous aimez travailler en équipe mais êtes capable d’avancer en autonomie,
• vous avez envie de faire vos preuves pour prendre des responsabilités.

Les bénéfices à nous rejoindre

• Vous intégrez une startup ambitieuse à un moment clé de sa croissance aux côtés de professionnels chevronnés qui auront à cœur de partager leur expérience et de vous faire grandir, de vous permettre de développer vos connaissances et de mettre à profit vos compétences.
• Vous avez un vrai rôle à jouer dans le développement de l’entreprise; chaque action compte et est utile, ce qui donne beaucoup de sens à votre quotidien.
• Vous évoluez dans un environnement de travail jeune, stimulant et dynamique au sein du Hub 612, incubateur de startups (Lyon 3 proche Part-Dieu | café et thé à volonté).
• Abraxio va beaucoup grandir dans les prochains mois, avec des challenges et des perspectives d’évolutions rapides à la clé.

Mais aussi :

• Possibilité de télétravail partiel, fonctionnement souple et flexible
• Mutuelle (Alan) et prise en charge à 50% des titres de transport
• Petit-déjeuner du lundi matin pour bien démarrer la semaine 🥐

• Envoi CV + mail de motivation
• 1er entretien en visio avec Samuel, puis rendez-vous au Hub612 (Lyon 3) pour échanger avec nos dirigeants
• Poste à pourvoir dès septembre 2022 – process rapide garanti !