Au sein de l’équipe Support (35 collaborateurs), vous intégrez le pôle help line (3 personnes) dédié au traitement des demandes fonctionnelles des clients.

✓ Vous assistez, accompagnez et conseillez nos clients par téléphone ou par internet dans l’utilisation et le paramétrage de nos solutions informatiques
✓ Vous analysez les fichiers trace, les requêtes spécifiques et les règles de gestion définies par les utilisateurs afin d’identifier l’origine des erreurs et guider les utilisateurs experts dans la remise à niveau de leur paramétrage et de l’utilisation du produit
✓ Vous formaliserez les solutions proposées dans notre base de connaissances

Titulaire au minimum d’un DUT ou BTS en informatique, vos aspirations professionnelles s’orientent vers les métiers du conseil et de l’assistance aux utilisateurs experts.
Des connaissances en SQL et PL/SQL sont un plus.

Préqualification téléphonique, entretien oppérationnel puis entretien avec la Responsable des Ressources Humaines.